厦门常务副市长丁国炎称厦门的银行光微笑还不够

　　身份：厦门市委常委、常务副市长

　　台海网12月26日讯 （海峡导报记者 邱华明／文黄少毅／图）“在香港，一位老太太上银行不会用ATM（自动柜员机）时，就有一个大堂经理在旁边引导她。而在我们的营业厅，常常看到的则是拿着警棍的保安。”当厦门市委常委、常务副市长丁国炎，说到自己带领厦门银行业人士考察香港的经验，看到的一个例子时，所有的人都笑了。

　　丁国炎昨天出席厦门市银行业改进服务工作动员大会时，谈了许多看法。他说，尽管厦门银行业的ATM的服务在全国处于领先地位，但是与作为世界金融中心的香港银行业相比，还存在很大的差距。

　　他说，关键是服务理念的差距。在《关于厦门银行业改进服务工作的若干意见》出台前，他特意与厦门银行业人士考察香港。结果发现，我们的一些理念居然与香港是相反的，比如，香港银行业在萎缩一些营业网点，通过大量的自助设备、电话银行、网上银行等来完善服务，而我们这里却在大量拓展营业点。

　　“厦门的银行业要有忧患意识，面对日益剧烈的竞争，应该重视理念更新。”丁国炎说。他举了个例子，现在厦门的银行，大都提出微笑服务、超值服务，做的宣传大都是形象宣传，但是，光是这些远不够。市民需要的是真正人性化的服务。

　　他举了个例子说，一位市民去银行缴交罚款，如果还要排长队，即使银行人员再微笑，效果有限。如果我们能改变服务方式，比如能通过自助设备来缴交，缴交罚款的心情将好许多。

　　“现在许多外资银行进来了。过去说狼来了，现在是真的来了。银行之间竞争比什么，说到底，主要比银行的服务质量。”

　　丁国炎说，厦门市银行业应该充分认识改进银行服务的重要性、紧迫性。