关爱乘客　一路传递

　　真情一面地铁见（19）

　　本报讯记者戚耀琪、通讯员荻萱、实习生陈俊伟报道：有一种关爱，可以在地表之下悄无声息接力；有一种目光，会在需要帮助的人身后持久地停驻。在这与地面繁华隔绝的地下通道，没有一个出行的乘客是孤单的。

　　“当乘客以为孤身一人时，我们却从未远离。如果遇到伤病乘客，一旦他从某站出发，我们站与站之间的信息传递就会开始，这种传递是非常迅速和灵活的。”长寿路站的员工王德全很清楚地记得那是一个晚上。他在站台服务时发现一名30岁左右的男乘客蹲在扶梯旁。“我过去询问，只见他捂着肚子，嘴角还有一丝血迹。我忙把他扶到会议室休息。”乘客休息后情况稍有好转。通过交谈，王德全得知这名姓邓的乘客搭乘地铁回家，途中突然觉得胃部疼痛。“我和值班的张站长询问乘客需不需要打120，并一再建议通知家人来接，邓先生都婉言谢绝了。”

　　为防止乘客在路上再出意外，车站安排王德全全程护送其回家。“不料刚到陈家祠站时，他脸色再次苍白，神志也有些不清醒。”当王德全扶着邓先生下车时，陈家祠站值班站长梁彩莲和另一位站务员忙迎上去协助———他们已经等候好一阵子了。邓先生在车站会议室休息时，梁站长再次建议报120或致电其家人。但在邓先生的坚持下，王德全三人再次陪同他到站台乘车。此时邓先生突然口吐鲜血，脸色发紫。“我们立即拨打120，10分钟后协助将邓先生送上救护车。当时医务人员现场判断说，乘客有明显的胃出血症状，如果抢救不及时会很危险。”“车站的每位员工都接受过急救知识的培训，遇到乘客出现突发情况，我们会第一时间提供帮助。”梁彩莲说，身材娇小的她肩挑值班站长重担，处理起突发事件来却是巾帼不让须眉。在救护邓先生的当晚，他们搭乘的列车还未到站，站务员就已收到长寿路站车控室消息，安排好人员到站台准备。“我们可以第一时间提供协助；如果他们顺利离站，我们会立即将这个消息传递到下个车站。”她说这个充满关爱的讯息，将伴随着乘客，一路传递下去。

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　　（编辑：CY）