龙岗中心医院：一切以病人为中心

　　先进单位受表彰。

　　本报记者陈玉摄

　　本报记者周倩 通讯员黄颖报道 “龙岗中心医院的服务真贴心！”提起深圳市龙岗中心医院，就医的市民都这样异口同声地评价它。龙岗中心医院是我市东部规模最大的一所综合性医院，年门诊量116余万人次，住院病人2．5万人次。在全市卫生系统的医疗质量综合评估中，医院连续5年获得整体评估A级医疗服务质量单位，今年更获得全市同级医院第一名、病人满意度达到98％的历史好成绩。

　　据了解，医院连续四届被授予深圳市文明单位称号，2004年还获深圳市文明示范单位；2003年获广东省抗击非典先进集体、深圳市抗击非典先进集体；2006年获“深圳市创建学习型组织，争做知识型职工”活动先进单位，荣获广东省“创建学习型组织，争做知识型职工”标兵单位，并被授予广东省 “五一劳动奖状”，今年还被广东省总工会评为模范职工之家。

　　严格收费管理解决“看病贵”

　　为维护群众利益，医院深入推行临床路径管理，使医疗成本进一步降低。从推行临床路径管理入手，每个科室制订临床路径表，通过实施、评价、改进等阶段，对每一病种的检查和治疗用药进行规范，防止过度检查和过度用药现象，做到合理检查、合理用药、因病施治，进一步降低了医疗成本。

　　同时，医院严格执行《全国医疗服务价格项目规范》和深圳市医疗物价收费标准，重新规范项目收费名称和标准，禁止分解收费、比照收费和重复收费现象。实行价格公示，提高收费透明度，接受群众监督，杜绝不合理收费。严格执行《政府采购条例》，10万元以上设备全部由政府采购中心进行招标，1万元以上10万元以下的设备，医用贵重耗材、检验试剂等实行院内招标。

　　探索新模式解决看病难

　　为解决群众“看病难”问题，医院针对门急诊、儿科就诊人数剧增，医护人员工作严重超负荷的情况，积极调配人力、医疗资源，同时增加人员配置，急诊、儿科实行24小时导诊服务。医院还延伸医疗服务手臂，通过社区健康服务中心，委派医疗专家到社区、进工厂，如定期安排医疗专家到社区健康服务中心坐诊，为边远厂区的劳务工提供更加方便、快捷、优质的医疗服务，上半年共委派85名专家到社区坐诊，累计完成830多人次的劳务工诊疗服务。

　　此外，医院还积极探索服务新模式。体检科开展上门体检服务，把体检服务送进万人、千家、百厂，仅今年上半年就完成上门体检服务34次6274人；结合当前病人出院后“无跟踪医疗服务”的现状，医院筹备成立了回访处，去年4月投入运作以来，共回访出院病人8245人，为病人的治疗康复提供科学指导。

　　帮困助弱树立仁爱之心

　　据了解，龙岗中心医院一直把职业道德教育落实到实践中，医院经常组织员工参与社会各项公益活动，提升员工职业情操。医院连续多年组织广大员工为受灾和贫困地区人民捐款捐物，为深圳市解困济难基金会、青少年帮困助弱基金会踊跃捐款，近3年来共捐款183683元。同时开展结对帮扶活动，帮助坪地街道坪西村建设社区健康服务中心，拨付帮扶资金10万元，捐赠价值约3500元医疗设备1批。此外，医院还捐助希望工程。从2004年开始开展了一对一“扶孤助学”活动，捐助了对口扶贫地区河源市20名失学儿童完成学业，并定期深入山区探望，送去员工为他们捐助的慰问金近6万元，以及衣物68箱，谱写了一曲曲动人的爱心之歌。