对话香河家具城管委会主任陈刚

　　攥紧拳头取得1＋1＞2效果

　　——对话香河家具城管委会主任陈刚

　　《中国质量万里行》记者苑航

　　中国家具协会副理事长朱长岭曾表示，香河家具城是北方家具行业发展的缩影，其发展轨迹也为中国家具产业发展树 起了典范。任何一个产业发展，都离不开政府支持，离不开科学的管理。“香河现象”背后，当地政府起到了哪些推动作用？ 其独特的管理模式给中国家具业以怎样的借鉴？

　　《中国质量万里行》：香河家具城在10年间充分发挥地理优势，抓住商机，完成了从“一座城”到一个“产业之都 ”的经典转变。它的历史性跨越，除自身原因外，香河县政府是怎样来扶持这个产业集群发展的？

　　陈刚：香河家具城的超常规、跨越式发展，是县委县政府解放思想、大胆创新的结果。家具城创建伊始，香河县委县 政府领导就敏锐地意识到其中的发展良机，迅速形成共识，一个“以大市场带动大产业、大产业支撑大市场”的发展思路逐步 明晰。

　　最初的香河家具城，位于香河县城新开大街东段南北两侧。随着家具城规模的扩大，原有的交通、通讯等设施难以适 应发展的需要。香河县委县政府立即调整规划，在新开大街南侧建设了绣水大街，破解了家具城发展的交通、通讯等瓶颈制约 ，家具城迎来又一个迅猛发展期。如今的绣水大街两侧，家具城展厅林立，成了香河家具城发展最快的黄金地段。

　　家具城经过初期迅猛发展之后，原有的管理体制已不再适应形式的发展，香河县委县政府适时成立了香河家具城管委 会，同时派工商、公安、税收等部门进驻家具城，家具城管理体制迅速理顺，为更好更快发展奠定了基础。县委县政府为家具 城的发展创造了良好的环境，这是香河家具城打造核心竞争力重要组成部分，它与香河家具城本身的软硬环境一起，构成了家 具城最强大的生机与活力，确保家具城在未来的市场竞争中独占鳌头。

　　《中国质量万里行》：对于一个经营面积超过120万平方米、拥有22座家具城、39座家具展厅的家具城，管委 会出台了哪些有效监管机制，来整合这个“庞然大物”？

　　陈刚：香河家具城与京津两大城市内家具城的单体规模相比，虽然规模更庞大，但香河家具城仍然属于集散地市场， 是一个由多个相对独立的单体组成的有机整体，而非一个个单独的个体。这种特质也给管理带来了很大难度。同时也决定了香 河家具城必然要探索出一套与其他家具城完全不同的管理模式。如果把五个手指攥成一个拳头，就能取得1＋1＞2的效果。 同样道理，把22座家具城、39个家具展厅整合成一个整体，就能形成独一无二的核心竞争力。反之，家具城就会成为一盘 散沙。

　　《中国质量万里行》：如何把22座家具城、39个家具展厅整合成为一个有机整体？香河家具城对此进行了哪些积 极探索？

　　陈刚：建城初期，各家具城、各展厅之间也曾因为争夺客源而互相压级压价，甚至采取打探同行经销价格、互相拆台 等不正当竞争手段。在香河家具城内也曾出现过“黑导购”、“黑出租”、“黑中介”、“拉客仔”，甚至强买强卖、强行运 输等不和谐现象。这不仅影响了香河家具城的正常交易，更直接影响了香河家具城在广大消费者心目中的形象。同时，这种不 规范的无序竞争，严重影响了香河家具城的正常发展，巨大的内耗让香河家具城原地踏步，陷入了发展的怪圈。

　　如果不改变这种现状，家具城发展举步维艰。经过多方考察研究，我们最终确定“五统一”的管理模式，把22座家 具城、39座家具展厅捆绑在一起，让大家共同进退。

　　《中国质量万里行》：“五统一”的管理模式包括哪些内容和特点？

　　陈刚：“五统一”的管理模式就是在家具城管委会的统一领导下，对所有家具城、家具展厅实行统一管理、统一收费 、统一服务、统一协调、统一宣传。

　　“五统一”管理模式的形成，是一个艰难探索、不断完善的过程。在刚刚实行“五统一”管理模式不久，香河家具城 决定举办家具文化节。在家具文化节筹备会上，因为广告宣传的问题，家具城的经营者们分成了针锋相对的两派。当时广东客 商谭海良等几位老板主张加大广告投入力度，形成轰动效应以吸引广大消费者；另一方则认为按部就班投放广告就可以了，如 果投入过大可能得不偿失。双方形成了僵持，谭海良等几位老板甚至决定自己出钱单独打广告。

　　我们针对当时情况做出决定：香河家具城是一个整体，必须统一对外形象宣传，绝不能重回过去一盘散沙的局面。家 具城在深入进行市场调查、广泛征求经营者意见的基础上，决定采取加大广告投入力度的意见。管委会主要领导分头走访家具 城老板，一个一个做工作，终于统一了意见。十几天后，家具文化节隆重开幕，吸引了京津两市的数十万消费者，家具经销商 们和家具城老板们赚了个盆满钵溢。家具城老板们尝到了“五统一”管理的甜头儿，对新管理模式赞不绝口。

　　《中国质量万里行》：“五统一”的出台为香河家具城的发展起到了哪些重要作用？

　　陈刚：“五统一”的出台为香河家具城打造整体形象，增强核心竞争力起到了决定性作用。此前，香河家具城各家具 展厅内的经销商，各自确定所经销家具产品的折扣价格，甚至同一家具城内、同一家具展厅内折扣幅度也各不相同。这让来自 外地的众多消费者感到家具价格如“雾里看花”，摸不清其中到底存在多少水分，甚至很多消费者打消了购买家具的念头，空 手而返。

　　意识到这一问题后，我们立刻进行了深入调查、分析。为了让广大顾客买得安心、放心，我们决定对家具城内的所有 商品实行明码标价。标价签上，标明家具产品的品名、规格、材质、价格等，做到买卖公平透明，顾客心明眼亮。家具城管委 会还与家具城工商分局一起，统一印制了销售合同，实行了合同销售制度，有效维护了市场秩序，保证了买卖公平。很快，家 具城内的销售重新步入正轨，“五统一”模式再立新功。

　　《中国质量万里行》：事实证明，“五统一”是适合香河家具城发展的管理模式。那么它的出台具有怎样的历史意义 ？

　　陈刚：香河家具城商业力量日趋走向成熟后，政府也需要全新的理念和意识来顺应这一趋势。在某种意义上说，我们 为香河家具城搭建一个什么样的管理、服务体系，香河家具城就会形成一种什么样的市场氛围。如果管理者的步伐不能引领家 具城商业形态的发展，形成强大的市场竞争力，那么香河家具城就会在与京津家具城的竞争中处于下风。

　　“五统一”管理作为香河家具城的成功模式，它既强化了政府的主导作用，又实现了政府由管理向服务的转型。为扎 实推进“五统一”管理模式的运行，香河家具城管委会在县委县政府的大力支持下，完善职能，强化服务，提升管理，优化环 境。如今，在香河家具城内，公安、交警、质检、工商、税务等部门都在家具城设有分局，在家具城管委会的统一协调下，为 家具城经营者和家具经销商提供全方位服务，使政府的管理跟企业法人自我管理有机融合为一个整体。

　　《中国质量万里行》：“五统一”的管理模式给香河家具城带来了怎样的变化？

　　陈刚：在“五统一”的管理模式下，香河家具城内广大经营者社会化分工程度不断提高。各家具城、展厅之间都形成 了自己独特的经营特色，差异竞争、优势互补。对家具城经营者来讲，质检、消防、广告、物业、物流、回访等环节已由不同 的专业部门负责，自己只需负责日常管理；对家具经销商来讲，重要的工作只有如何扩大销售一项内容，其他工作由香河家具 城管委会负责。事实说明，政府的适时“转身”，给香河家具城广大经营者带来了出乎意料的“省心”。广大经营者在香河家 具城内享受到了低行政成本、低生产成本、低交易成本、低社会成本的“四低”服务，“三乱”、“三难”以及“吃、拿、卡 、要”等现象，在香河家具城早已销声匿迹。

　　《中国质量万里行》：尽管来自政府的这种行政成本从经营者角度难以估算出一个可以作为标准的数字，但从香河家 具城低价位的市场竞争氛围，以及强大的市场竞争力，足以证明“五统一”模式为香河家具城带来的发展优势。

　　陈刚：是的。香河家具城前进过程中的每一个坚实脚印、每一次全新的跨越，都与香河家具城“五统一”管理息息相 关。在全面推行“五统一”管理模式以来，香河家具城管委会实行适时“转身”，使 “五统一”的内涵不断延伸、扩展，覆 盖到家具城管理经营需要的每一个环节、每一个细节，“统”出了香河家具城的强大市场竞争力，家具城交易额连年迈上新台 阶，2007年香河家具城交易额突破80亿元大关，再创历史新高。