水电气报修20分钟内到场

　　据央视报道 小区和物业公司闹矛盾的事屡见不鲜，对物业服务一直没有一个规定详细的强制性服务规范是一个重要原因。昨日，全国首个住宅小区物业服务规范出台，北京市建委公布了《住宅物业服务等级规范》，对物业公司的服务提出了硬性要求。规范共有11项内容，包括物业在公共区域显著位置公示24小时报修电话，要有服务人员接待住户；水、电、气等急迫性报修20分钟内到达现场，其他报修按双方约定时间到达现场。清洁服务方面规定小区内生活垃圾每天清运1次，小区公共清洁区域每日清扫1次等。