洗件羽绒服 打了个“罗圈儿架”

　　凭着专业经验应该水洗的羽绒服，衣服标签上却让干洗；在顾客执意要干洗的情况下，洗衣店干洗羽绒服却出了问题。最终，洗衣店、顾客、商场、服装厂家四方打起了“罗圈儿架”。1月11日，和平区某洗衣店老板洪女士向记者讲述了自己的遭遇。

　　怎么洗，该听谁的

　　“接这个活儿时我心里也没底，要是当时坚持水洗，可能就没事了。”说起事情经过，洪女士还是满腹的懊悔。

　　几天前，一位顾客拿着一件羽绒服来店里要求干洗。凭经验，洪女士告诉她应该水洗，可顾客指着衣服上的标签称，购买时商场营业员特意叮嘱需要干洗。

　　洪女士一时犯了难，可当看到标签上的干洗标志和明确的“不可水洗”的标注后，还是照办了。谁承想，按干洗的方法操作后，洗出来的羽绒服袖子却出现了抽丝现象。

　　这下顾客不干了，拿着这件1000多元买的羽绒服向洗衣店索赔。

　　谁应该承担责任

　　洪女士认为，干洗流程没有错误，问题都在于这件羽绒服根本就不该干洗而应该水洗，是顾客非要干洗的。可当她陪顾客一同找到商场时，营业员却说：自己并不了解洗染知识，如果矛盾出在衣服标签上，应该找生产厂家解决。而厂家的回应是：我们的衣服可干洗也可水洗，洗坏了就是洗衣店的问题。

　　最终，经过顾客、洗衣店、商场和厂家四方协调，想出了一个“万全之策”。由于商场的该款羽绒服已断货，厂家答应重新寄一件完全一样的羽绒服供干洗“鉴定”。如果这件新的干洗后也出现抽丝，那是厂家标签错误；如果能过关，就是洗衣店的责任。

　　至于消费者最终能否得到相应赔偿，则是未知数。

　　洗衣、接活各有说道

　　当天，记者就此采访了市消费者协会和沈阳市行业洗染协会的相关负责人。

　　市消协提醒洗染业主，在接活时，认真检查消费者送洗的衣物，并进行详细记录，并征得消费者认可签字。

　　消费者应该选择信誉好、技术设备精良的正规洗染店。索要正规合法的收据及信誉卡作为凭证。

　　本报记者 张晶

　　实习生 吴佳