方便市民缴社保费 海口地税局开展人性化服务

　　南海网1月13日消息： 市民高女士为咨询自己的医疗保险缴费问题，连续问了海口地税局社会保险费征稽局工作人员六次才搞明白。“弄得自己都感到不好意思了，但他们还是很耐心。”1月10日上午，刚从缴费大厅出来的高女士连声称赞窗口工作人员“服务态度真好”。

　　窗口服务人性化

　　记者1月9日、10日连续两天走进海口地税局社会保险费征稽局缴费大厅，看到缴费大厅的工作人员工作期间态度认真，群众对此感到满意。

　　在大厅门左边有两名引导员，负责发放表格、引导办事的群众如何填写及办理程序。市民如果不知道填什么表、缴多少费、在哪个柜台办理，都可以问引导员。记者看到，引导员林洁始终站着向前来咨询的群众耐心解释和引导。

　　正对着大门，是两个咨询台，咨询台上一台电脑两个显示器，市民可以通过工作人员的操作，一目了然看到自己社保账户的缴费情况。在大厅的右侧有两台新更换的触摸屏，群众可以自己输入身份证号码查询自己的社保缴费情况。

　　大厅中央，有一排椅子方便等待办事的群众休息;考虑到很多市民要现场填写表格，大厅中央两侧，分别有两张长条桌子，方便市民书写。

　　大厅内的四根四方柱子，每根柱子上都有个人或单位办理社会保险费事务的流程表。需要办理哪些事项、需要填写哪些材料、该到哪些地方办理等等都可以很直观地看到。

　　前来缴费的张女士表示，大厅服务很周到，一进门就可以看到办事流程表，如果不清楚可进一步在咨询台咨询，然后有引导员指引你领取、填写表格。

　　七旬老人竖拇指

　　在咨询台旁边，记者看到一位老人在询问办理社保需要哪些手续，工作人员高荣志在作详细地解答。

　　“我是一名糖厂退休职工，以前单位效益不好，一直没有缴医疗保险，现在该怎么办?”“你可以先自己缴，然后找单位报销。”“这个程序该怎么走?”……

　　高荣志耐心地回答老人的问题，遇到较复杂的问题，他就向旁边的值班领导吴鸿海请教。时间慢慢过去了，高荣志也把老人的问题一个个解释清楚了。

　　记者注意到从老人坐到柜台前到离开，时间是整整30分钟。记者询问老人对工作人员的答复满意否，老人微笑着竖起大拇指。

　　一位年轻人到引导台，咨询如何给自己退休的母亲办理保险，引导员林洁拿起桌上申请表，向他解释退休人员只能办理社会补充医疗费，并且必须用老人的身份证。年轻人说母亲的身份证没有带，林洁友好地提示他可以带表格回家填，填好后再拿身份证来办理。

　　海口地税局有关负责人告诉记者，社会保险费征稽局缴费大厅地方狭小、人流大，仅个人缴费点日平均咨询、缴费的人流量不下于400人次，而且前来办事的人心中疑问多，因此，“我们要求窗口工作人员必须文明接待，详细解答，为群众提供满意的服务。”去年年末，海口市地税局对窗口单位公务员进行动员教育，要求各科室各单位都自查自纠，对存在的问题进行深刻的反省和整改。这位负责人说：“那位七旬老人的大拇指，就是对我们新年伊始工作的评价。”