四川百名乘务人员获委屈奖 打不还手骂不还口

http://www.sina.com.cn 2008年01月14日14:55 辽一网-华商晨报

  “说实话,我们没有哪个愿意站在这个领奖台上领取这个奖,我们希望司乘人员携手,一起共建和谐车厢,让我们的车上变成欢乐的海洋。”10日,当绵阳市62路公交车驾驶员李勇等16名乘务人员领到领导发给的300元奖金和“委屈奖”证书时,李勇满含热泪,说出获奖者的心声。

  乘务人员按规定行车、售票,却经常受到极个别不明事理乘客的殴打辱骂,他们受了委屈仍坚持优质服务,用诚意去感动对方,从2004年到目前,绵阳市已经有120名乘务人员因受到各种委屈而获奖。

  司机:醉酒乘客出手我不还手

  昨天上午,记者乘绵阳市62路公交车的时候,恰巧遇上了3天前获奖的李勇。这个有多年驾龄的“老公交”脸上一直挂着微笑,和颜悦色的样子怎么看也不像吵架的人。但是,前不久他确实和别人吵了一架。那天一个喝醉了酒的乘客从花园小区上车后,就不断地骂骂咧咧。随后又在车上呕吐,而且这个醉酒乘客还去抓司机李勇。为了保证行车安全,李勇赶紧把车停下劝导对方,见醉酒乘客渴得厉害,李勇还把自己的水给他喝。没想到,醉酒者并不领这个情,而是把水杯扔出车窗外,并动手把李勇打伤。“我当时确实窝了一肚子火,想还击,但是想到对方喝醉了,我想他在清醒后会为这种行为感到后悔的。于是我忍住了,没有还手,最后把车开到了派出所,把这个乘客交给了派出所处理。”李勇说。

  售票员:以“委屈”打动乘客

  彭萍是28路公交车的售票员,上月12日,一名乘客上了由她服务的车辆,这个乘客带了很多货物,按照规定该乘客必须购买货票。而当彭萍向其收取货票的时候,引起该乘客不满,于是这个乘客开始辱骂彭萍,并用自己购买的拖把将彭萍打伤,车上的其他乘客都看不惯了,纷纷指责该乘客的行为太霸道。但彭萍并没有因为其他乘客对她的支持而与该乘客对着干,而仍然坚持打不还手,骂不还口,用真诚的服务面对,最终以“委屈”打动对方。

  拿这个奖心里不好受

  彭萍说,“拿到这个奖,我们心里一点也不好受。我希望得这个奖的同事越来越少,希望市民文明乘车,构建文明和谐社会。”

  目前绵阳市每天在路上服务的乘务人员有2700多人。市公汽公司服务质量科科长谢德萍说,公交车代表一个城市的文明形象,近年来公司为了鼓励司机、售票员在受到委屈时保持文明形象,从2004年开始,特别设立了“委屈奖”,做到了“打不还手,骂不还口”。4年来,该公司经派出所调解受到委屈员工就有120多人。今年他们拿出了5000元对2007年的16名在工作中受了委屈仍坚持文明服务的员工进行了奖励,同时也希望广大市民给予公交司乘人员更多的理解和支持,希望“委屈奖”得主越来越少。(记者廖兴友)

  中国新闻网

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