四川百名乘务人员获委屈奖 打不还手骂不还口

　　“说实话，我们没有哪个愿意站在这个领奖台上领取这个奖，我们希望司乘人员携手，一起共建和谐车厢，让我们的车上变成欢乐的海洋。”10日，当绵阳市62路公交车驾驶员李勇等16名乘务人员领到领导发给的300元奖金和“委屈奖”证书时，李勇满含热泪，说出获奖者的心声。

　　乘务人员按规定行车、售票，却经常受到极个别不明事理乘客的殴打辱骂，他们受了委屈仍坚持优质服务，用诚意去感动对方，从2004年到目前，绵阳市已经有120名乘务人员因受到各种委屈而获奖。

　　司机：醉酒乘客出手我不还手

　　昨天上午，记者乘绵阳市62路公交车的时候，恰巧遇上了3天前获奖的李勇。这个有多年驾龄的“老公交”脸上一直挂着微笑，和颜悦色的样子怎么看也不像吵架的人。但是，前不久他确实和别人吵了一架。那天一个喝醉了酒的乘客从花园小区上车后，就不断地骂骂咧咧。随后又在车上呕吐，而且这个醉酒乘客还去抓司机李勇。为了保证行车安全，李勇赶紧把车停下劝导对方，见醉酒乘客渴得厉害，李勇还把自己的水给他喝。没想到，醉酒者并不领这个情，而是把水杯扔出车窗外，并动手把李勇打伤。“我当时确实窝了一肚子火，想还击，但是想到对方喝醉了，我想他在清醒后会为这种行为感到后悔的。于是我忍住了，没有还手，最后把车开到了派出所，把这个乘客交给了派出所处理。”李勇说。

　　售票员：以“委屈”打动乘客

　　彭萍是28路公交车的售票员，上月12日，一名乘客上了由她服务的车辆，这个乘客带了很多货物，按照规定该乘客必须购买货票。而当彭萍向其收取货票的时候，引起该乘客不满，于是这个乘客开始辱骂彭萍，并用自己购买的拖把将彭萍打伤，车上的其他乘客都看不惯了，纷纷指责该乘客的行为太霸道。但彭萍并没有因为其他乘客对她的支持而与该乘客对着干，而仍然坚持打不还手，骂不还口，用真诚的服务面对，最终以“委屈”打动对方。

　　拿这个奖心里不好受

　　彭萍说，“拿到这个奖，我们心里一点也不好受。我希望得这个奖的同事越来越少，希望市民文明乘车，构建文明和谐社会。”

　　目前绵阳市每天在路上服务的乘务人员有2700多人。市公汽公司服务质量科科长谢德萍说，公交车代表一个城市的文明形象，近年来公司为了鼓励司机、售票员在受到委屈时保持文明形象，从2004年开始，特别设立了“委屈奖”，做到了“打不还手，骂不还口”。4年来，该公司经派出所调解受到委屈员工就有120多人。今年他们拿出了5000元对2007年的16名在工作中受了委屈仍坚持文明服务的员工进行了奖励，同时也希望广大市民给予公交司乘人员更多的理解和支持，希望“委屈奖”得主越来越少。(记者廖兴友)

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