挖潜扩能 铁路杭州站积极备战08春运

　　中广网杭州1月14日消息（记者陈瑜艳 实习记者厉佳英）今年春运期间，杭州站将发送旅客256万人，与去年相比增长8.1%，其中节前十五天（1月23日—2月6日）预计发送99万人，节后25天（2月7日—3月2日）预计发送157万人。客流高峰期预计节前为1月29日—2月3日，日均将发送旅客6.75万人左。

　　今年的春运有比往前提前启动、部分客流重叠、流向集中三个特点，春运压力挺大。为了使旅客们较好出行，铁路杭州站挖潜扩能，采取积极措施，备战08春运。

　　积极争取运能。在原有列车开行的基础上，将增开旅客列车60对，主要开行方向为重庆、贵阳、南昌、怀化、武汉、阜阳、北京等方向。动车组开行将在春运中发挥作用，春运期间，杭州站将开行机动组13.5对，其中始发10对。

　　全力开足窗口。今年春运，车站共开设售票窗口112个，比平时增加32个窗口，比去年春运增加15个窗口。目前随着购买人数的增加，正逐步开足售票窗，预计至1月18日前全部开足窗口。

　　实施阶梯式售票。为减少旅客排队购票时间，适应各类旅客购票需求，节前车站合理调整窗口布局和分工，实行阶梯式布局。安排动车组专窗7个，专门用于动车旅客购票；安排当日专窗8个，专门用于当日旅客购票；安排学生团体专窗和学生票专窗16个，安排用于学生票发售；安排民工返程票专窗1个，专门用于三趟民工列车返程票发售；其余窗口为预售不等最长11天的窗口。

　　乘降安全措施。重点部位严格把关，关键时段加强控制。抓好“四口一边”（地道口、进站口、出站口、天桥口、站台边）客流疏导，组织旅客分流分段进站、分区候车、有序上车，保证客流进出有序，秩序良好。

　　服务不降标准。在待客服务、标准用语方面严格执行“三首负责制”，做到首问负责，百问不厌；首帮负责，一帮到底；首诉负责，有诉必应。“天堂之窗”提供导乘、导购、导运，各候车室咨询服务台，电话问讯、电子显示引导系统。

　　与此同时，铁路部门还发出了几项温馨提醒。

　　1、出门尽量早。春节前10天左右，受铁路运输能力的限制，某地区段客流会高度集中。旅客能都早走的尽量早走，特别是务工人员的家属、孩子，更要尽量避开春运高峰。

　　2、送客要联系。春运期间杭州站、杭州东站停止发售站台票，需要接车的旅客请到出口处接站。有特殊困难的旅客可直接与杭州站“天堂之窗”，杭州东站“迎宾服务台”联系。

　　3、候车有限制。春运期间，遇旅客乘车高峰时，候车室十分拥挤，为保证旅客的候车安全和秩序，杭州站和杭州东站实行分时段提前2小时进站候车。

　　4、退票设专窗。根据铁道部有关规定，春运期间，退票需在开车前6小时内办理。为确保车站正常售票秩序和旅客的利益，请不要自行交易。改签车票在开车前办理，当日档次有效的车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间不超过3天。

　　5、投诉可直拨。如果旅客对车站服务有意见或建议，可直接找车站值班班长、站内各投诉接待点反映情况，或拨打杭州火车站投诉电话：87829423。