电视购物 买来一肚子怨气

　　

最近几天，广安民营企业家荣大成（化名）心情非常不爽：他通过电视购物的方式，花598元购买了一只蒸汽清洗机，可是邮政局投递员送来的是一台存在明显质量问题、根本无法使用的机子，保定市邮政速递局（寄件人）、广安市邮政局速递公司（代收货款单位）及生产厂家都一口咬定“没责任”。昨日，荣大成正式委托律师，向邮政部门交涉，并就电视购物中存在的不规范行为进行“公益调查”。

　　电视购物购回“垃圾”

　　1月3日晚上，荣在电视上看到一则电视直销蒸汽清洗机的广告，称该机器 “具有强大的清洁能力，通电几分钟便可产生高温蒸汽，将蒸汽喷射到隐蔽的地方，油渍、污渍就会跑光光”，而价格只有598元……他根据电视上公布的订购热线 （北京区号）拨打过去，订购了一台蒸汽清洗机。

　　8日上午，广安邮政速递公司投递员将邮包送到。邮包清单显示：邮包寄件人是保定市邮政速递局。按规定在付款后，他当着投递员的面，小心翼翼地拆开了该邮包，发现蒸汽清洗机的蒸汽按钮、喷嘴断裂。“按钮坏了、喷嘴断了，怎么喷射蒸汽？大老远邮购的东西根本没法使用，这同‘垃圾’有什么两样？”交涉后，广安市邮政局开出书面证明：当面开拆、蒸汽按钮无法按、喷嘴断裂，无法使用。

　　奔西跑当“皮球”

　　荣对“有质量问题包退包修”的规矩是再熟悉不过的了。但他很快发现：这个规矩行不通了，并且自己还被当成“皮球”踢来踢去。

　　他向订购热线反映，对方叫他找服务部；致电服务部要求退货，服务部的态度很恶劣；给寄件人保定市邮政速递局打电话要求退货，对方称：货是我们发的，但质量问题不该我们管。

　　货款是广安市邮政局代收的，收了钱就该承担责任。他又找广安速递公司，得到的答复是：我们只负责收货款，产品又不是邮政局生产的，产品有质量问题，你应该去找厂家。又把电话打到厂家，厂家称：我们不管此事，质量问题由你自己处理。

　　聘请律师“公益调查”

　　“第一次电视购物就遇到这样的情况，是不是运气不好？”抱着这种心态上网查询，结果吓了一跳：在近一个月内，仅北京市工商局12315与北京市消协96315热线就受理消费者对蒸汽清洁机的咨询40件、投诉8件；而北京市消协和广州消委会公布的投诉统计分析也表明，电视购物已成维权难点。

　　“598元是小事，但是为了大家、为了公众的利益，这个抱不平我打定了！”昨日，荣专门聘请四川鑫泰律师事务所主任陈建国律师，调查电视购物中存在的不规范行为。

　　“为了更多消费者的利益，我愿意花钱来打官司。”荣称，在“公益调查”结束后，他将向相关单位提起“特别公益诉讼”。

　　“蒸汽清洗机邮购案”引起邮政部门的高度重视。广安速递公司徐经理称，中国邮政集团公司速递局的确同相关厂家签订了邮购商品协议…… “邮购商品质量出现问题怎么办？我们马上将此案向四川省邮政公司速递局反映，由省公司再向中国邮政集团公司反映。” 文/图 记者 汪仁洪

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　　电视购物存在法律盲区

　　消委会有关人士指出，目前有关方面对电视直销还没有专门的规范，因此，有关部门即使能证实是电视购物公司产品出现问题，顶多只能裁定其为“虚假宣传”。此外，电视购物广告的归类和标准至今还是法律法规的盲区。缺乏相应的法律法规，是造成电视购物行业管理混乱的原因。

　　专家提醒消费者，对电视购物上宣传的商品一定要了解清楚，看清品牌，千万不要轻信承诺，看了广告就购买。在收到经销商邮寄的货物后要及时验货，如果货物存在损坏等问题，应拒绝付款。对那种付款后再验货的方法，消费者要谨慎采用。