滞留列车列车长讲述行程中困难和努力

　　打工仔心急领盒饭

　　周先生购买了1月26日22时46分前往武昌的火车票，前天晚上火车未能开出，周先生昨天上午9时30分跟专车到了体育中心，“昨天晚上在东站等了一夜，很冷，大家只能挤在一起取暖。”

　　中午12时，工作人员将饭盒拿到了15号窗口，他和同乡立刻排队取饭，“起初怕饭盒有限，几乎是跑着去拿的。”身后的人龙排了200多人，人群陆续从四面八方加入，40分钟后，队尾那人拿到饭盒。

　　“站了一夜、早餐没有吃，又冷又饿，拿到饭的时候简直觉得是雪中送炭！”周先生拿到饭盒后匆忙回到自己的位置，打开饭盒看到鸡腿、大白菜，他呆了两秒，“没想到饭菜很卫生，还热腾腾”，不到10分钟他就解决了这个盒饭。

　　数万饭盒每个5-9元

　　昨晚6时，工作人员向旅客派发棉被。晚上7时，工作人员开始向旅客发放晚餐盒饭。负责食物安排的天河区经贸局杨先生称，中午体育中心已派发1.8万个饭盒、广州体院派发1.5万个。根据人流统计，晚上7时又再派发2.3万-2.5万个饭盒，为保证饭盒热量和卫生，所派饭盒均向天河两大快餐店购买再由学校统一配送，饭盒价格约每个5-9元。

　　晚上7时30分，广播播音告知“武昌T302班次列车可以开出，请旅客集中返回东站”，往青岛的刘先生，此时也已返回东站候车室准备回家。乘往武昌T446班次的周先生还没听到通知，但已听到了通车的希望，“至少有棉被，我们不需要向昨天那样挤着取暖。”

　　■讲述　乘务员为乘客泡面平不满

　　沿途滞留的2115次列车列车长讲述行程中的困难和努力

　　昨天下午5时58分，随着一声长笛，2115次列车停靠在韶关火车站。此时，这列从湖北襄樊驶往广州火车东站的列车已经晚点34个小时。在列车停滞过程中，有多位旅客曾向本报反映，他们在列车上一度没饭吃、没水喝，并进而责怪列车工作人员。

　　昨天下午，2115次列车列车长刘娟向记者讲述了本次行程中所面临的种种困境和他们所做的努力，希望能够得到乘客的理解和体谅。

　　缺水：接千米水管补水

　　1月25日下午2时30分，2115次列车准时从襄樊驶出，正点到达广州东站的时间应该是1月26日早晨9时44分。26日凌晨两点，列车到了湖南湘潭火车站，在这里停了12个小时，列车上的水全部被用光。这列车上没有上水设备，我下车与湘潭火车站联系后，唐建峰站长组织职工用消防栓连接了上千米水管，给餐车和茶炉补水。

　　这时，各车厢乘务员纷纷向我反映旅客要求知道停车的原因，何时开车。我走遍18节车厢逐一向旅客解释。在这12个小时里，各个车厢的乘务员也都不停巡视，劝阻旅客不要下车。

　　断粮：乘务员一天没吃饭

　　26日下午1时许，餐车餐料不足，大米用完了，盒饭不能做到人手一份。我们曾向湘潭站请示补充餐料，但因为时间问题，没有能够补充上。这时，一些旅客开始强行到餐车抢买盒饭，列车上出现混乱。最后，经过我和乘警用了一个多小时交涉，答应优先把盒饭卖给老人和孩子，一到前方站就补充餐料，这些旅客才陆续回到车厢中。

　　餐车的食物和方便面，包括水都优先供应给了旅客，26日大部分乘务员都没有吃饭。到昨天，我们的全部乘务员都还没有吃过饭。

　　再停：旅客砸坏餐车

　　27日凌晨1时10分，终于到了衡阳车站，补充了餐料和生活用水。4时许列车到了衡阳东站，但一直停到7点都未开车。

　　尽管我一再向旅客解释，但不少旅客不满意，有人起哄来到餐车，餐车玻璃和一些设备被损坏。眼看局势难以控制，我们及时向上级汇报，衡阳东站派出所民警来到车上协助，但因为不能向旅客承诺几点能到广州东站，有些旅客仍然不满意，不愿意离开餐车。

　　结局：乘务员泡面获谅解

　　27日早上8时，列车缓缓行到向阳桥站。这是一趟绿皮车，没有空调，温度较低，很多乘客都感冒发烧，车上的药都用完了。我下车与向阳桥站联系，最后向阳东站卫生所给了很多日常生活常备药。向阳东站站长也按铁道部通知，免费上了120件方便面（一件12个），旅客凭票包括大人孩子每人一盒免费方便面。乘务员把开水送到座位上，为旅客泡面。这一举动得到了旅客的谅解，车厢里平息了很多。

　　这时，我们8号车厢的乘务员因接近两天都没有吃饭喝水，累晕在车厢里。最后我想说，虽然本趟乘务员吃了很多苦，但没有一个乘务员不坚守岗位，只要那些旅客最终能够谅解我们的工作，我们就知足了。

　　■速写　黄牛党大量收票

　　本报讯 由于北上列车大面积晚点或取消，大量旅客只能退票，就像当初他们要买票被黄牛党盯上一样，现在退票也成了黄牛党赚钱的机会。记者观察发现，黄牛党一般都以低于票面价格二三十元（最高也过百元）的价格收购火车票，然后交给排队人群里的同伴去办理退票手续。

　　■公路　省客运站14班次继续停运

　　本报讯 因受雨雪天气进一步恶化的影响，从27日起，天河站暂停发往湖南永州地区的班线。芳村客运站暂停发往湖南龙山、洞口、冷水滩、安乡、宁远、湖北来凤、宣恩、四川隆昌、广西兴安等班线。省站14班次班车继续停运。

　　天河客运站介绍，湖南永州地区雨雪加大，大部分公路因冰封已经停运，故将该地区班车暂停发班。到目前止，天河站发往福建、广西、云南昆明、海南以及江西的省际班线和省内班线发班正常，无出现晚点或误班的情况。

　　省站12条线路的14班次班车仍然停运，主要是往湖南、湖北的冷水滩、邵阳、株洲、长沙等地区的班车。省站服务台挂出了“湖南以上方向全部停”的牌子。省站表示，停运班车何时正常发车目前尚未能确定，市民可以留意省站网站或拨打该站电话进行咨询。

　　采写：

　　本报记者 邓恒 周皓 李拉 周文峰 李健 谭希莹 彭美 徐艳 林劲松 罗斯丁 实习生 庞瑞珍 常青 沈昀 冯帆峰 冯婉珊 通讯员 邓文超 李成焕 李成贵 刘芳辉 徐建廷 何辉 袁斌 越宣 田禾 杨伟光 陈立雄 龚文武 揭伟 郑海涛 苏耀基

　　摄影：本报记者 谭伟山 范舟波 钟锐钧