机场警方协调处理旅客不冷静事件20余起

　　旅客过激工作人员默默忍受

　　机场警方协调处理旅客不冷静事件20余起

　　新快报讯 随着滞留时间的拉长，机场个别旅客的情绪出现波动。“几乎每天都有旅客向工作人员发泄情绪。”南航地保部相关负责人告诉记者，27日晚，一班连续三天都走不了的旅客硬是拉着工作人员关民东,“他们拉着工作人员围着值机柜台来回兜圈，一边高喊要求明确航班的起飞时间。”该负责人称，虽然当时民警就在旁边，但工作人员为了不继续激化旅客的情绪，示意警察不要过问。“关民东当时就是这样被拉着兜圈。”回忆起当时的情形，黄武主任的眼睛在发红。

　　据悉，事后关民东没说一句话，转身继续前往另外一个值班现场。昨日，关民东一直在隔离区内忙着协助滞留旅客前往酒店。

　　每次航班延误都会有旅客不满，再加上此次大量的航班延误和取消更是让一些乘客有情绪。来自机场警方的统计显示，自1月23日春运工作正式开展以来，短短的几天里，机场警方协调处理旅客因航班延误的不冷静事件就多达20余起。其中27日晚上10时，安检通道前的滞留旅客因不想经过安全检查，而在西二安检现场不经检查便强行进入隔离区，值班分队长李伟东及时组织现场工作安检人员关闭通道，三中队值班领导姚志广接到报告迅速上报并及时赶到事发现场……片刻之后，安检站护卫中队人员及机场公安迅速赶到，及时制止旅客的不理智行为并迅速组织人员开通安检通道，使正常航班旅客及时进入隔离区。

　　“春运期间，旅客想要及时回家的心情是可以理解的，但广大旅客应当保持理智，通过正当的途径解决问题。”机场警方透露，由于机场滞留旅客太多，仅寻找到的旅客遗失物品就有40余件，寻找走失孩子15人次，受理咨询电话超过600个。

　　机场实用信息

　　航班取消时旅客不要前往机场

　　由于大范围雨雪冰冻天气恶劣影响，长沙等地航班延误时间比较长，造成机场附近地区酒店住宿安排紧张，若天气还不见好转，对旅客的吃住安排将造成更大压力，有的旅客可能会安排到更远的地方或无法安排食宿。为此，南航、深航等多家航空公司的地面服务保障部特别提醒旅客：

　　一、当听到有关城市机场关闭、航班取消等信息时，尽量不要赶往机场，机场关闭、航班取消时尽量不要使用网上值机、手机值机、城市值机等方式办理乘机手续，可以电话联系机场或航空公司后，及时调整出行计划。

　　二、已经或将要到达白云机场乘机的旅客，请先注意看机场告示或航班显示牌，属于航班延误或者取消的，不要轻易办理乘机手续换取登机牌，请先问清有关情况，及时调整出行计划。

　　三、各位乘机旅客要注意收看天气预报和媒体、机场告示提醒，以便及时调整出行计划。

　　南航旅客改签退票免手续费

　　因天气原因造成的航班延误、取消，不论旅客所持机票为何等折扣或舱位，可以在机票有效期内改签其他航班、乘坐后续的航班，办理退票和改签均免收手续费。办理改签、退票时，旅客只需到南航值机柜台，往机票上加盖延误证明印章，凭此印章即可到C岛售票柜台办理手续，免收手续费。

　　部分取消航班仍不能补飞

　　南航业内人士表示，广州机场航班起降量已经饱和，新增航班已经加不进去，因此后续航班补飞非常困难，不能保证所有取消航班都能补飞，南航会调集所有运力尽可能满足旅客的要求。但对于被取消的航班，旅客要有无法成行的思想准备，同时希望旅客能够谅解。

　　专题执行：新快报记者 邢冉冉 实习生 李佳文 通讯员 张振 李洁 杨凯 郭海燕 易菲 谭嘉莉 刘志荣 于扬 孙卫华 曾静 黄铁梅 玉萍 黄健 勇明 春燕 均宇 谢云 敬宗 征征

　　专题统筹：新快报记者 林靖峻