东航设立现场指挥中心维护春运秩序

　　人民网上海1月29日电 （沈文敏 张 菁 张 明 陆 蓉）面对雨雪等灾害性天气给民航客运带来的不利影响，今天，东航在虹桥和浦东两个机场设立现场指挥中心，由部门主要领导亲自坐阵指挥，并增配一线人手，加强与旅客的现场沟通。东航已经将免收退票费的公告发至各个机票代售点，旅客如购买的是传统机票，可以直接在候机楼售票柜台办理；如购买的是电子客票，根据哪里买哪里退的原则，在候机楼东航工作柜台盖好退票章后，即可在机票代理点全额退票。

　　近期，我国南方大部分地区出现了罕见的持续大范围雨雪和冰冻天气，民航春运工作提前迎来了运输高峰。受冰冻、雨雪等灾害天气影响，大面积航班延误难以避免。

　　东航针对罕见气候所具有范围广、强度大、持续久、灾害重等特点，已全面启动春运灾害性气候应急保障工作。根据今冬灾害天气造成航班大面积延误等诸多不利因素，要求上下联动，密切配合。严格执行除冰雪安全规章，除雪车、吹雪车、除冰液车做到专人负责，除冰液充足到位。一旦发生航班不正常，各级领导亲临现场，各保障部门要密切协作，及时准确的为旅客提供航班信息，千方百计地让旅客安全顺利地回家过年。

　　根据事先掌握的航班情况，东航会通过旅客购票时留下的联系方式，主动提醒旅客航班取消或长时间延误的信息。对于已经办理登机手续的旅客，东航地面服务人员都及时主动地向旅客作好相关解释工作，按照国内航班每两小时一次，国际航班每1小时一次，为旅客分发了饮料、盒饭和点心，耐心接受旅客问讯，帮助旅客办理退票或改签手续，并视延误或取消航班的具体情况，安排300余名因航班取消而滞留机场的旅客就近入住宾馆休息。

　　需提醒旅客的是，目前东航已经停售包括南昌、长沙、武汉等地在内的多个城市的机票，直至下周一均无空座。而且目前各个航空公司的机位均已售完，因此航班的签转仅限于本航空公司同一目的地城市间的签转。