乘客围困经理13小时向航空公司讨说法

　　-现场

　　乘客向航空公司讨说法

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　　一经理被围超13小时

　　●被困公司：南方航空

　　●应对措施：按照时间顺序为旅客安排航班

　　昨天上午10时开始，数百名情绪激动的旅客团团围住了南方航空公司M岛的柜台。他们冲进了办公区内，站在柜台和桌椅上，齐声高喊口号。这些乘客表示，他们是27号至今滞留的旅客，“天气预报说，武汉今天放晴，明天又要下大雪，如果今天不安排我们走，那就没法回家过年了”。

　　为了让南航方面迅速给出答复，旅客们将南航地保部一位姓高的经理团团围住，随后又强行把他架到柜台上。中午12时，前往武汉的旅客按照南航工作人员要求分27、28、29号日期排队。

　　下午13时39分，南航一名女工作人员手举指示牌，指示持27日飞武汉机票的旅客现可换登机牌。半个小时后，28日航班开始办理手续。15时25分，工作人员再次举起指示牌，召集持27日飞长沙机票的旅客办理登机牌。截至记者发稿时，被困超过13个小时的高经理仍在M岛柜台无法离开。

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　　旅客高举标语封堵安检通道

　　●被围公司：海南航空

　　●应对措施：停售2月1日至年前所有机票空出座位

　　昨天上午10时，一名戴着眼镜的男子抬出海南航空位于K岛办公区的一个行李筐，将一张“海航不能逃跑，我们要回家”字样的标语贴在筐底，高举行李框在机场内游走。这名男子和身后的几十名旅客高喊“海航出来”等口号。据了解，这些旅客主要是飞往长沙、南昌、南京等地，时间则是从25、26、27号延伸到昨日。“可他们没有通知我们，从前天开始居然连一个工作人员也不出现”。记者发现，海航的服务柜台空无一人。

　　12时30分，情绪激动的旅客来到安检口前，准备强行闯关，安检的工作人员不得不关闭了3、4、5号安检口。

　　下午14时46分，几名海航工作人员出现。在旅客的要求下，他们安排一个专用柜台负责现场退票，随后宣布停售2月1日至节前的机票，“空下来的舱位会全力安排最近几天已购票的滞留乘客”。

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　　行李车等杂物被扔进柜台

　　●被围公司：东星航空

　　●应对措施：尽快安排航班

　　从前晚10时左右开始，110多名乘客围住白云机场东星航空公司柜台，齐声高喊“我要回家”等口号，并将矿泉水瓶、方便面盒以及一架行李车等扔进柜台内。警方出动十余名警力及数名护卫维持秩序。

　　据旅客们反映，他们原本乘坐前天上午7时40分的8285次航班飞往武汉，很多乘客当日早晨5时左右就赶到了机场，但随即被告知航班延误，起飞时间不确定。旅客们一直等到当晚9时左右，航空公司方面表示可安排起飞。可当滞留许久的乘客们换好登机牌等有关手续后，航空公司又通知说武汉的航班取消，110多名乘客开始围住柜台讨说法。

　　东星航空公司一工作人员出示了一份《民航武汉空中交通管理中心航情通告室飞行前资料公告》的传真，上面解释了武汉机场不接受进港航班的原因，并表示将尽快安排航班。

　　昨日凌晨0时30分，大批乘客准备强行进入柜台内，并大声吵闹。昨天白天，飞往郑州的8283次航班近百名旅客再次围堵东星航空柜台。

　　本版采写：本报记者 邓恒 周皓 实习生 庞瑞珍 通讯员 周添蕊 张振 文慧 黄铁梅 曾静 李国锋 云轩

　　本版摄影：本报记者 刘可 范舟波 张骏