列车长124小时日志记录列车受阻安抚乘客经历

　　新华网济南1月31日电(记者 邓卫华)1月30日23时53分，在晚点77小时28分后，济南铁路局首列在京广线受阻后开往广州的列车终于平安返回济南。济南客运段济广车队第四包乘组列车长陈学峰在往返济南、广州的100多小时中，记下了列车多次临时停车、安抚乘客急躁情绪、出站近百公里购买食物等不寻常经历。以下是陈学峰的部分日记实录：

　　 1月25日

　　19：30，济广四组值乘的T179次(济南-广州)列车在济南站正点开出。

　　1月26日

　　6：10，到达汉口站，因遇到中南地区五十年不遇的冰冻灾害，京广线湖北湖南段的供电系统遭到损坏，列车多次临时停车，严重晚点。

　　18：00，到达岳阳至长沙之间的霞凝站临时停车。此时旅客对列车晚点有很大意见，我和乘警长、检车长、餐车长一起开会商量，启动应急预案，成立了购物组、补水组、稳定组、服务组四个小组，全力做好旅客的服务解释和安抚工作，并积极宣传节约用水。

　　1月27日

　　9：10，到达白马垅站，当班的丁车长来宿营车找我说，因为多次停车，旅客情绪很急躁，而且车内的餐料与水量不足。

　　我立即联系运转车长，得知开车时间不确定后，便果断下令：暂停洗漱用水供应，确保旅客饮用水。我决定破例为旅客提供手机充电电源，为重点旅客提供手机，方便他们与家人联系。

　　中午时，我安排专人用暖水瓶到白马垅站值班室提水。看到提水速度缓慢，正在休班的乘务员李召堂、陈崇、时婷、夏寅波主动要求下车提水。缺水的问题也暂时缓解。

　　14：00，列车开车时间仍不确定。10号车厢一名3个月大的婴儿没奶吃了。我先安排餐车熬了一锅米汤送给需要的孩子们，然后与车上工作人员商量，号召乘务员集资给孩子购买牛奶。我们一行5人下车，步行到附近一个小镇购买了大量的牛奶、方便面。看到不久前还哭闹的孩子满足地含着吸管喝奶，我和乘务员十分开心。

　　1月28日

　　3：20，列车到达株洲站。我和乘务员一起下去上水，有的皮水管冻住了，只能拿开水先将水管化开才能上水。芦刻亮手中的皮水管头已经冻裂了，无法正常与列车注水口衔接，一会工夫，水管头豁口里喷出的水就浇了他一身。那一刻我都快掉泪了。半小时后，我们的车顺利从株洲开出。

　　15：17，列车晚点47个小时到达广州站。广州车站客流很大，并且旅客候车时间大部分都在两天以上，非常疲惫，回家的心情非常迫切。

　　18：00，开始放客，按照我的要求，各车厢乘务员双开车门，加强宣传、积极扶老携幼，确保旅客安全上车。

　　18：25，列车在广州站开出。由于长时间在车上，工作压力大，个别年龄小的乘务员开始想家。乘务员谭梁年龄小，又是个女孩子，一想家就哭。我在忙前忙后的同时，与几位同志谈心交流、细心安慰。

　　1月29日

　　早晨，车依然停在冬瓜铺站。我联系了一辆厢式货车，安排餐车的工作人员到距离冬瓜铺站90公里的韶关市购买餐盒、大米、蔬菜、方便面、矿泉水等食品。

　　16号车厢有乘客烟瘾犯了，难受。乘务员盛其森把自己仅剩的9包烟全部发给了需要的乘客。小盛可是一天三四包的烟瘾者啊。

　　14：00，列车在冬瓜铺站开出，随后又在沙口、高桥、大坑口站临时停车各半小时左右。14号车厢的乘务员夏珂想给家里打个电话，掏出手机一拨，欠费停机了。一打听，身边好几个同事也停机了。这几天，不少乘务员主动把手机借给乘客，方便乘客联系家人，结果自己也“断粮”了。

　　1月30日23时30分，在经过了124个小时的超长时间值乘后，即将回到济南的陈学峰给记者打来电话。

　　他说，意见簿上一名小朋友的留言令他十分感动。小朋友写道：“这次出游本来很高兴，却因为列车晚点很郁闷。但是6号车厢的乘务员热情周到的服务使我忘记了不愉快。哦，这次旅行还喝到了车长叔叔送给我的牛奶，这是我长这么大喝到的最好喝的牛奶。”

　　小朋友名叫冯汝佳，是济南经五路小学二年级九班的一名学生。今年春节，冯汝佳将在广州度过。