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广铁有关负责人解答旅客疑问

http://www.sina.com.cn 2008年02月01日04:02 南方都市报

　　■焦点问答

　　京九三茂受影响何时售票等通知

　　受湖南恶劣天气影响，旅客在候车、乘车过程中可能会遇到一定困难，近日本报热线电话87388888接到近千电话咨询春运有关事宜，记者昨天就旅客关心的部分代表性问题采访了广铁集团有关部门负责人。

　　线路：京九线列车或受循环影响

　　记者：走京九、海南、广西等非京广线的旅客，能否按照车票上的日期准时到广州东站或者广州站乘车？相关非京广线的列车受影响晚点的情况如何？

　　广铁：不能一概而论。因为目前一些走京九线的列车有可能受到循环影响，每趟车的情况不相同。其它线路的列车受影响晚点的情况每日也不相同，请旅客留意广播和报纸的消息。

　　记者：走京广线尤其是到湖南的旅客想知道京广线是否通了，他们是否可以顺利返乡了？

　　广铁：京广线一直在通，只因遭受大雪冻雨灾害部分区段断电，从25日开始韶关至株洲段电力机车无法通行，靠内燃机车摆渡，从而让列车运行受到严重影响。经广大铁路员工连续奋战，受影响的京广铁路南段运输能力1月30日晚基本恢复。目前，铁路部门正大力组织加开旅客列车，输送滞留旅客踏上返乡旅途。

　　票务：广州买的票深圳也可退

　　记者：已过期的票即1月26日广州往武昌的票能不能上车？

　　广铁：根据铁路部门规定，凡持有票面日期为2008年1月25日至2月6日的车票，在此期间无论哪天乘坐均有效。

　　记者：持1月26日广州火车站前往湖南车票的旅客问，如果今天他前往广州站，能否比持有随后几天车票的旅客早进入候车候室顺利乘车？铁路部门有什么建议？

　　广铁：由于目前广州火车站滞留旅客比较多，现在仍是分方向按区域组织进站上车。

　　记者：在广州买的火车票能否在深圳办理退票？

　　广铁：乘车日期的十天内，在省内任何一个集中售、取票点均可办理全额退票，不收退票费。

　　记者：团体订的火车票能否退？怎么退？

　　广铁：持外来工团体票或返程票团体票的旅客可自己在旅客当地车站或集中退票点（即原集中售取票点）退票，不需集体退票。

　　记者：有旅客想问现在能不能买到西安的车票，什么时候都可以。

　　广铁：按规定，广铁从1月27日起至2月6日止，广东地区各车站停止发售各次旅客列车车票。在没有发出新的公告前，旅客现在还不能买到车票。

　　记者：2月6日以后的车票什么时候可以买？估计票好不好买？

　　广铁：请旅客注意留意铁路部门的通知，在可以发售车票时，我们会通过媒体向广大旅客发出通告，届时旅客就可以前往各大售票窗口购买车票了。

　　列车：所有硬卧暂时变成硬座

　　记者：持广州站出发车票的旅客，能否到广州东站搭乘同方向的列车？

　　广铁：不能。请旅客按照票面上注明的车站乘车。

　　记者：目前铁路运能有所好转，有旅客持2月2日广州火车站到湖北的硬卧车票，2日当日能否保证使用硬卧？

　　广铁：为了有效使用车厢空间，保持最大的运力，铁路部门于1月28日发出通知，所有硬卧代硬座使用。至于2月2日是否能保证使用硬卧的问题，目前无法给出准确答复，请旅客留意广播和报纸的消息。

　　记者：有旅客听闻广州东站是不是停开所有列车了？

　　广铁：因线路影响，广州东站前几日发车相对较少，目前列车运行已开始恢复。

　　记者：广州东发南昌T171次和T172次列车是否绕京九线，因为其要在株洲下，其不能再走京九线。

　　广铁：现在特殊时期，一些原本走京广线的列车可能会绕行京九，也有一些列车会继续走京广。由于目前是按同一方向上车，所以旅客最好在抵达车站候车时当场向车站工作人员咨询清楚，不要上错车。

　　记者：有旅客问今晚9点从广州火车站到湛江的火车能否正常发车，要提前多久进站？

　　广铁：特殊时期只能是尽可能保证正点发车，旅客最好提前4小时进站。