今年假日办安全方面投诉大大下降

　　记者：今年假日办安全方面的投诉大大下降

　　王：由于游客出行的少了，特别是避免到灾区去，远途游客的减少，到目前为止安全隐患安全事故还没有发生。

　　记者；我们比较庆幸这个风雪没有发生在假日期间，否则，游客的损失就会比较大。

　　王：今年开始南方出现冰雪之后，有了苗头，国家旅游局就先后发了通知，目前为止已经发了六七个通知了。因为旅游对天气特别敏感，天气对旅游影响特别特别直接。我们一发布信息，有些旅行社就自觉的不在预定团队了。特别是到南方地区，很早就停止经营业务了。特别是在我们的引导下，游客退团的要求都得到了满足。有些旅行社主动退团。我们最近发了不要到灾区去旅游，或者不要途径灾区旅游，象港中旅把香港到湖南的入境团都停下来了。一方面对抗灾救灾没有产生新的压力，同时也保证了旅游安全。今年主要是见识早，安排组织的比较周密。

　　记者：从这次雪灾突发事件我们对于今后应急方面得到哪些启示？

　　王局长：按照国务院的要求，对这次雪灾，从现在开始就要总结经验教训。国家旅游局已经部署了这样的任务。春节期间国家旅游局领导要分头带队，到灾区视察。有关司、室正在收集情况，下步准备对发生灾害的全过程进行系统的总结，除了对灾害带来的损失进行评估，对下一步恢复生产做出安排，很重要的是要研究如何从突发天气事件中吸取经验教训，做好相关的应急准备。特别在完善工作机制，完善应急预案，总结出带规律性的东西。这次我们自己感觉到，一、早预测，早提示，是这次没有造成游客大批量滞留被困很重要的原因。二、可能有03年“非典”的经验，在关键时候，还是果断指挥，在南方冰雪天气灾害出现了，我们就明确要求受灾地区不要再开展旅游活动，旅行社不要再组织到灾区去旅游。这个应该说还是起了重要的作用。按照国务院和国家旅游局的要求，该停的都停了。这还是一条经验。提前预测，及时发出安全提示，果断采取措施，该停的就停，不要等到造成问题严重了再去收场。遇有灾情就明确提出要求。灾区旅游部门停止一切经营活动。要求全国的旅游企业服从大局，不要到灾区去旅游。是很重要的一条经验。三，我们坚持深入实际深入一线，及时了解情况，及时作出判断，及时对灾区给予指导帮助。

　　记者：我们下去了很多干部都到哪里去了

　　王：国家旅游局已经先后下去了五六个工作组，到湖南，贵州、江西，安徽受灾比较重的几个地方，这样我们掌握了灾区的情况，及时下拨了两千万进行紧急援助。先后开了三次局长办公会，研究怎么应对抗灾救灾，怎么对灾区进行援助，研究下一步怎么恢复旅游市场，都做出了部署。旅游市场的恢复，还有一个消除人们心理影响的问题。对于景区的安全设施都要进行必要的检查。积极传递信息，组织旅游客源市场。

　　记者：我们有一个全国统一的电话现在怎样了？

　　王：旅游公共服务电话12301统一电话正在建设当中，主要是提供旅游信息咨询，求助，投诉功能。这次我们各行各业都会总结经验教训。

　　记者：这个黄金周整体您的感觉是什么？

　　王：今天的黄金周感觉还是沉重一些。春节黄金周开始，灾区的灾情并没有完全解除，部分地区抗灾救灾任务依然繁重。总书记、总理去的广西、贵州冰雪还没有融化，道路、供电依然没有恢复。本来都是春节旅游的热点地区，一方面为灾区的群众所面临的痛苦感到沉重，令一方面对于这些地方旅游受到的损失作为全国假日办和国家旅游局是很痛心的事。

　　记者：您估计这次损失有多大？

　　王：现在我们估计直接损失在二三十个亿。指的是景区受损、旅行社退团损失。我们下一步重要的任务，就是灾情过后，尽快帮助恢复旅游市场。旅行社的损失只能通过尽快恢复市场。尽管这次灾害旅游系统看起来没有象交通，电力部门压力那么明显，但是对旅游业的影响是非常大的。旅游对气候最敏感，气候对旅游影响最直接。这次天气灾害，给旅游造成的损失是巨大的。本来旅游行业在春节期间可以为大家提供很好的服务，现在都没有用武之地了。本来春节之前预定的国内的团队比较多，应该是一个丰收的黄金周。旅游对于自然灾害很敏感。

　　记者：春节期间全国假日办包括灾区的工作是否都在正常运转？

　　王：假日办正常工作，只是工作的重心不一样。受灾的省份假日办的工作任务更重。一面要组织抗灾救灾，一面还要做假日旅游市场供应方面的工作。因为当地的居民也要出行，今年总的来说，工作是正常的，市场也是平稳的，尽管有些方面市场受的影响比较大，但这次假日办和旅游部门旅游行业，在大灾的情况下，工作是积极主动的，有条不紊的，成绩是显著的。既支持了抗灾救灾的大局，又保证了旅游市场的有序运转。