中国游客巴黎商场受辱纪实

　　文齐剑

　　一对来自中国浙江的新婚夫妇，春节期间随单位旅游团来巴黎度蜜月。2月11日，在巴黎“老佛爷”百货商场(Lafayette) 购物时，收银员误将真币认作假币，商场便将新婚夫妇当罪犯扣下，后来被带到警察局扣留5个多小时，遭受侮辱性搜身。2 月14日，中国驻法使馆领事部收到了商场总经理签署的道歉信，商场表示“最诚挚的歉意”。但到目前为止，尚未谈实际性 的赔偿事宜。

　　女当事人内衣被剪开

　　据当事人叙述，2月11日上午，旅行团一行24人被导游例行带到巴黎“老佛爷”百货商场进行两小时的购物。当 事人在“浪琴”手表柜前选好一款手表后，到收银台付款。收银员在查看现金时对其中一张50欧元面值的钞票发生怀疑，认 为是假币，转而认为该游客所有的钱都是假的，收银员还招来一名同事辨认，也认为是假的。收银员立刻招来商场保安。两名 保安将二人强行带到地下保安部。二人因不懂法语，不知道发生了什么事，要求和领队及导游联系，遭到粗暴拒绝。在惊恐中 等待了半个多小时后，保安带来了一名翻译和一位商场承认的“验钞专家”。这位“专家”将钱币带进一间屋子，当事人要求 当面验钞也遭到拒绝。最后这位“专家”认定是假钞，随即保安报警。警察随即将二人带到当地警察局。

　　女当事人哭诉，在真相没有查明之前，他们被像真正的罪犯一样对待。他们被要求交出身上所有钱物，被拍照、按手 印，脱光衣服检查，更过分的是，她的内衣也被剪烂！他们还被用手铐铐起来和真正的犯人关在一起。在折腾5个多小时后， 翻译告诉他们，经过验钞专家小组的认定，这些钱都是真钞，他们可以走了。

　　验明真币后仍被商场冷处理

　　随后当事人夫妇要求警察陪他们到商场澄清这件事，遭到拒绝。因为在巴黎人生地不熟，当事人请求警察从人道主义 出发，把他们送回商场，也被拒绝。男当事人询问警察局，被叫来的亚裔翻译能不能将他们带到老佛爷商场？翻译说可以，不 过要收“小费”，他要求把他们身上所有钱的一半给他。当事人无奈，只好自己叫出租车回到事发地。

　　回到商场，当事人又到同一柜台，拿着被警察局认定是真币的欧元要求付款。而收银员没有收钱，反而再一次叫来了 商场保安，在半小时里，对当事人既不接受付款，也没有说明。当事人要求向商场投诉，保安告诉他们投诉柜台在商场4楼。 但投诉处却没有任何人出来接待。晚上9点多时，商场保安以要关门为由，将他们赶往底层的中国部接待处。

　　旅游团领队告诉媒体，商场表现出来的行为“不可思议，令人发指”。他们旅行团24人在这里等待五六个小时，汤 水未进，商场里没有任何人给一个说法，对他们进行冷处理。晚上，一位60多岁的老先生熬不住了，要在商场的凳子上坐一 下，保安竟上来踢凳子，要将其拿走。领队说，我们表现出一个大国国民的风范，做得有理、有据、有节，没有任何过激行为 ，只求商场给个说法。可是得到的是令人寒心的侮辱和歧视。后来，在中国驻法使馆领事部官员斡旋下，商场高层领导答应第 二天接待旅行团，他们得以回到酒店。

　　此次巴黎之旅给旅行团，尤其是新婚的当事人心理上留下了阴影，“蜜月之旅”变成了“地狱之旅”。

　　商场道歉信被指避重就轻

　　2月12日，在中国驻法使馆领事部官员刘韦佟的陪同下，旅游团代表前去和商场有关领导交涉。同时，商场以“本 部门领导无权见记者，记者由专门新闻处接待”为由，将闻讯前来的记者挡在门外。

　　事后，刘韦佟官员告诉媒体，有三位集团高层接待了受害者，态度尚诚恳，对受害者的遭遇表示了歉意。领队说，他 们向商场提出三点要求：一是要书面向当事人道歉，二是对当事人及旅行团的损失做出赔偿，三是协助中国驻法使馆向警察局 交涉。商场方接受了受害者的条件，但表示赔偿数额要在商量后决定。

　　2月13日，商场方面告知，已将书面道歉信寄往旅游团下一站下榻的宾馆，赔偿数额还在商讨中。

　　另据中新社消息，中国驻法使馆领事部于14日收到了巴黎老佛爷百货公司总经理薄安妮签署的道歉信，但对赔偿一 事还没有正式答复。商场还给旅游团成员每人赠送一瓶香水，给新婚夫妇一束鲜花表示安抚。

　　薄安妮在道歉信中说：“在向我公司有关部门主管了解过情况后，我以我个人和我们全体团队的名义，为你们在我们 公司所遭遇的不愉快，向你们致以最诚挚的歉意。”但是她认为，这次意外的发生，是与受害人从银行兑换、用来支付购物款 的纸币带有瑕疵有关。他们当时必须严格遵照法国现行的有关程序，通知警察部门。这位总经理还保证，将与警察部门联络， 请他们改善对待外国游客的行为和态度。

　　旅行团人员认为，道歉信虽然用了“最诚挚的歉意”这样的字眼，但避重就轻，没有说到问题的实质，其根本问题是 工作人员的轻率和对中国顾客的歧视，不认识到这一点，就难免类似事情再次发生。中国驻法使馆领事部官员表示，将继续关 注这一事件，直至事情圆满解决。

　　据了解，中国游客一直以来都是老佛爷百货的重要客源，店里每年都会举办和中国有关的活动，以吸引更多的中国顾 客。

　　(法国《欧洲时报》)