抽中三百元现金券　迫加三百元才兑现

　　春节期间东莞市消委会接待消费者咨询投诉40宗

　　本报讯 春节期间，东莞市消委会接待消费者咨询投诉40宗。其中，手机9宗、衣服鞋子6宗、交通运输5宗、洗车4宗、服装干洗4宗、电暖炉3宗，其他9宗。与春节消费有关的投诉量明显增加。

　　强买强卖被迫报警

　　春节期间，中堂某广场推出消费抽奖活动，刘先生购物后，凭消费电脑单抽中了“300元现金券”，却被指定只能购买价值600元的手表，即刘先生还得加付300元现金才能兑现“300元现金券”。刘先生要放弃奖项，广场则强迫其必须购买，否则不许离开。后来，刘先生报警才得以脱身，并向消委会投诉。消委会将广场的强买强卖行为移交中堂工商分局调查处理。工商分局立即对该广场进行了查处。

　　东莞黄先生在春节期间购买的手机，三天就出现“无法开机”故障，要求退换遭拒。黄先生向店方表示“若不退换就向管理部门投诉”，店长仍以恶劣态度拒绝。最终，经东莞市消委会协调，店方才换货。东莞市消委会秘书长邓国平认为，一些不法经营者以为春节期间管理部门放假，无人接受投诉，于是放胆坑害消费者。殊不知，消委会假日照样办公，维护消费者权益。

　　说要检测吓退顾客

　　张先生春节前购买了一双国际名牌运动鞋，才穿了20多天就脱胶、脱皮。要求更换，店方表示，“要先送厂家检测”，并说因春节放假，“检测时间至少要两个月”，才能告知能否更换。将消费者吓退。

　　春节前，莞城的余小姐购买了一双百丽女鞋，穿不到一周，碰上雨天就漏水了，余小姐要求经销商退货，但经销商表示“要送厂家检测”，并且表示质量“三包”中只包括断底、断面，不包括鞋面漏水。商场负责人也表示，真皮的鞋面“因为有毛孔，碰到太大的雨天会渗水”。只能维修，不能退货。余小姐一打听，要拿鞋子到质检部门检测，不仅需要昂贵的费用，时间也不短，只好放弃了维权。

　　对此，邓国平表示，鞋子的“三包”问题，确实存在不少不确定因素，需要经过检测部门检测才能确定。消费者也需要更多的时间和金钱以及精力，才能成功维权，因此维权成本较高，容易导致人们放弃维权。他认为，消费者最好是到大商场购买品牌产品，好的品牌重视自身形象维护，会给消费者快速理陪。

　　办消费卡要作约定

　　这个春节，很多消费者被商家拒绝使用跨季度、跨年度消费卡，而且多发生在汽车连锁美容店及美容等行业。邓国平告诉记者，消费者购买了商家的消费次卡、季卡、年卡，事先没有约定节日期间是否可以使用的，如果在春节等节日期间商家拒绝消费者持卡消费，即属于违约行为。因为事先没有约定，消费者有理由认为商家是默认的。但是，客观地说，消费者也应该承担一定责任。为了保证双方的利益，消费者应该事先与商家约定好，并通过文字形式记录下来。这样才能有效应对节假日消费涨价情况。

　　邓国平还以东莞某汽车连锁美容店为例子。该店春节期间拒绝先前约定，不接受顾客的凭次、年消费卡消费洗车、打腊、蒸汽消毒等项目，而是全部要求付现金，且每项服务几乎涨价50%，从25元至100元不等。但消费卡上却没有消费时间限制条款。邓国平说，该店有明显违约行为，侵害了消费者的知情权，有“强迫消费”之嫌。 （韦荪源 梁惠玲）

　　（编辑：Winzi）