中国服务外包行业从优势到胜势

　　“人力资源部是我们公司最忙的部门之一，”软通动力的李青青告诉记者，“每到大学生毕业的时候我们都会兵分几路去全国各地举行各种招聘会、说明会，可符合条件的人实在太少！”记者随机在中关村软件园内走访了几家企业，发现来客登记簿上“事由”一栏中出现频率最高的字眼是“应聘”。“尽管东软、博彦、软通动力、文思这样的大型企业每天以几十甚至上百的速度增加员工，但依然感到人手紧张。目前在服务外包这个领域内没有用不完的人，只有干不完的活。”一位业内人士认为人才制约了中国服务外包的发展。

　　麦肯锡与商务部联合发布的《将中国打造成服务外包产业的全球巨人》白皮书称，作为全球服务外包市场上的新生力量，中国将扮演越来越重要的角色，但前途并非一片光明。人才瓶颈和统一的品牌形象是中国进入更广阔服务外包市场主要的障碍和挑战。

　　“只有理论知识，动手能力太差！”某软件企业的高管抱怨说，“刚毕业的大学生远不能满足企业快速增长的需要，很多外包企业辛辛苦苦培养的人才，没过多久就被其他企业高薪挖走了。”

　　有资料显示，在中国的服务外包行业，因为人手不够而不能接单，已经成为企业普遍的烦恼。

　　对印度服务外包的发展有着深刻了解的陈举告诉记者，在服务外包领域里，做强企业同样要依靠品牌的力量。中国服务外包企业在规模、资质、交付能力、关键客户资源等方面与印度同行相比均存在较大差距。“在印度的班加罗尔，数万人的大型企业随处可见，但中国最大的服务外包企业不过6000人。服务外包就是一个人脑加电脑的行业，人员达不到一定规模，根本接不到大单。中国排名前十的IT服务公司所占的市场份额仅为20%，而印度的十大IT公司占有的市场份额高达45%。”陈举告诉记者，在关键客户资源把握上中国服务外包企业还显稚嫩，他们多数从日本市场起家，还没有真正进入欧美市场。而且多数企业缺乏直接从欧美发包商手中接单的能力，只能承接第二、第三包业务。

　　在服务外包的热潮中尽管与印度等国存在较大差距，但中国仍有巨大的吸引力。

　　陈举向记者列举了一系列数据：中国在初级人才、基础设施、成本、国内市场、外商投资等方面具备得天独厚的优势。以基础设施为例，中国拥有世界级的电信基础设施，可实现99.98%的网络连接率，能够为主要软件基地提供稳定、不间断的双电源供电。超过30个城市拥有国际机场以及国际直达航班，与其他国家相比具有明显的优势。此外，中国拥有超过200万的日语、韩语人才，在与北亚的语言和文化近似性方面具有其他国家难以比拟的优势。

　　“政府应在产业政策，品牌建设方面提供支持，帮助企业提高接单能力，最终形成国家品牌。”陈举说，“如何把我们既有的优势转化为胜势才是问题的关键，而这需要政府、企业、行会的共同努力。”