保姆荒体现社会进步

　　雇主：我怎样才能找到保姆？

　　调查显示，67.1％的人曾想过请保姆；48.2％和33.4％的人想请保姆的原因分别是家里有孩子和有老人需要照顾，31.9％的人认为原因是家里人工作繁忙，请保姆省心。

　　但是，37.4％的人没有请保姆是因为，保姆的服务水平达不到家人的要求；28.0％的人认为有外人住在家里不安全；14.2％的人担心保姆和家人的性格不合，惹麻烦。

　　家住上海市中山公园附近的花先生前一阵很满意自己刚请的保姆，在他看来，这位保姆做事勤快，对老人和孩子也照顾得细心体贴，但是才干了不到一个月，这位称职的保姆却主动提出离开。通过家政公司，花先生最后了解到保姆离开的原因是“吃不饱饭”，这让他大跌眼镜。“她每天只吃很小一碗，我以为是她食量小，也没多问。她应该告诉我，和我沟通。”

　　花先生家里，6年换了十多个保姆，但是没有一个合适。“要么太闹，要么太懒，要么就是做事不细心，这和她们要的1000多元的工资完全不符。”

　　郝玉章认为，雇主应该调整自己的心态，平等对待保姆。此外，雇主还应该多跟保姆聊天，了解她们这个群体的想法，并让她们感觉心情舒畅。如果某一方对另一方有意见，应该当面沟通，工作的时间、工资、责任也应先讲清楚。在此基础上不要给她们太大的压力。

　　除了雇主找不到适合自己的保姆，社会对保姆需求量的逐年增加加剧了“保姆荒”。

　　调查显示，28.8％的人认为形成“保姆荒”的原因是，“4－2－1”的家庭结构中，照顾老人和孩子的家务负担越来越重，24.1％的人认为原因是现代人工作压力大，自己没时间做家务。

　　但是郝玉章并不认同“家庭结构造成保姆荒”的说法。她说，虽然现在很多年轻夫妻需要照料4个老人和1个孩子，但是这些老人还没有到生活完全不能自理的状态。老龄化还要再过10年才能凸显出来，到时候“保姆荒”现象会更严重，到那时，不仅仅是供给不足，需求也会急剧增加。

　　在郝玉章看来，造成“保姆荒”更主要的原因在于，生活水平的提高使人们有经济实力负担雇保姆的费用。此外，很多年轻人的工作压力增大，让他们不得不把家务事交给保姆来做，不像以前，大家在工作时还能抽空兼顾家务琐事。

　　解决“保姆荒”，首先要提升含金量

　　对于“保姆荒”的解决办法，人们提出了各种意见：对保姆实行职业化管理（45.5％）；宣传保姆服务的重要性，让更多的失业人群来从事这类工作（27.8％）；提高保姆的工资和社会地位（26.8％）；由小区物业请几个“公共保姆”，提供给需要的家庭（22.7％）。

　　“关键在于培训！”华夏中青家政总公司CEO、团中央中国青年企业家协会副秘书长朱雷认为，供需不平衡，最好的解决办法就是调整价格。如果要提高保姆的身价，首先要提升家政从业人员自身的价值。

　　调查中，公众勾画出的保姆的基本形象是：农村妇女（34.8％）、素质低（34.6％）和勤劳朴实（31.7％）。这也从侧面反映出，城里人对保姆有一些根深蒂固的刻板印象。

　　朱雷认为，通过培训，家政服务人员就能提高自身的职业含金量。比如，能够做很多可口的饭菜，能够迅速调整心态，能够专业地照顾老弱病残，他们的自信也会增加，并让雇主满意。雇主满意度上升，自然也会让家政从业人员的幸福度上升，从而杜绝家政从业人员频繁“跳槽”的现状。

　　“过去，我们50％以上的家政从业人员被雇主退回，他们一般要经过2~3次跳槽才能稳定；但是，通过完整的职业培训，我们现在派遣的家政从业人员基本上实现100％‘无退回’率，并且工资上涨了30％。”

　　暨南大学社会学副教授杜艳红对“保姆荒”现象表示乐观，她认为，“保姆荒”体现了社会的进步。这说明农民意识到自己的劳动力也是有价值的，比如现在很多农民突然感觉到城里工资并不高，在农村生活会更舒坦，于是他们回到了农村。

　　实习生 肖舒楠 吴荇