下水道堵了 你可以找社区民警

　　“警官，西华门街道一条下水道被堵了。”“我马上跟城管部门联系，尽快给你回话。”西御河派出所社区民警雷小红接到电话后，立即就向城管反映了情况。这本不属职责范围的“闲事”，民警咋管起来了？昨日，记者获悉，西御河派出所创建了“社区民警全能化服务”，要让老百姓在家门口就能够办好事。目前，该所将这项工作纳入对社区民警的目标考核，老百姓求助的“闲事”必须限时完结。

　　A.新规：社区民警要管“闲事”

　　一句闲谈堵了10天的下水道通了

　　“院子里的下水道堵了，好多天都没有人管。”1月20日，西御河派出所社区民警邓某下段时，被76岁的王大妈拦住了拉家常，邓警官认真记录了王大妈反映的情况。次日一早，王大妈出门就看到几名工作人员正忙着疏通下水道，王大妈纳闷了：“城管怎么知道下水道堵了？莫非跟邓警官有关？”

　　经过了解，王大妈这才知道，从今年起，西御河派出所推出了“社区民警全能化服务”，居民凡是遇到解决不了的麻烦，都可以找警察。警察都将努力协调，尽可能解决问题。“以前遇到麻烦不知道找谁，跟社区民警都熟悉，所以遇到麻烦就愿意跟他们说。”大家都说，屋顶漏水了，办理工商执照等“不知道该找谁，没想到现在找警察就可以了。”

　　“让老百姓在家里就能办好事”

　　据西御河派出所副所长王斌介绍，推出该举措缘于社区民警工作中遇到的一件事。1月初，西二巷一位大爷打电话给社区民警雷小红，称他们家住在一栋陈旧的居民楼内，门前的消防通道被改成了临时停车场，一旦发生火灾，消防车根本无法进入院内。

　　按照职责划分，这并非民警的管理范围，看着大爷无奈的神情，雷小红答应帮忙联系。于是就给青羊消防大队打了电话，消防队当天就派人现场勘查，证实了这个临时停车场堵了消防通道，于是下达了《整改通知书》，民警随即拿着通知书找到交管部门，取缔了这个临时停车场。这事仅花了两天就解决了。

　　这件事对西御河派出所的触动很大，虽然社区警务室就建在居民家门口，但很多事情民警却办不了。比如小区卫生状况不好；路灯坏了没有修……以前群众找到民警求助，民警几乎都会说：“对不起，这不属于我们的职责范围。”很多居民却不知道到底是归哪个职能部门具体分管？何不由民警出面与相关职能部门协调，解决大家的后顾之忧呢？于是，派出所推出了“社区民警全能化服务”工作方式，希望“让老百姓在家里就能够办好所有事情。”

　　“限时完结”促使民警提高效率

　　为了推行这种工作方式，派出所规定，只要群众遇到无法解决的困难向警察求助，警察必须在1至7天内解决，被称为“限时完结制度”。居民家的下水道堵塞了，房屋漏水等问题，民警在接到电话的当天就要通知相关部门，次日就要上门解决；如果需要几个部门共同协调配合处理，民警在一周内必须给居民确切答复，并且要具体到让市民联系相关部门的哪个工作人员。

　　遇到打一次电话还搞不定的事，民警还要实行“二次督办制度”；如果依旧无法处理好，民警要告知当事人的权利和义务，应该通过什么途径解决。以此来无限制地延伸民警的工作职责。据了解，为居民解决问题的时限相当严格，对没进行二次督办的民警，其考核将受到影响。

　　B.管这么多“闲事”受得了吗？

　　西御河派出所将 “社区民警全能化服务”纳入对民警的目标考核中。派出所规定，社区民警要人手有一份联系手册，全成都市所有政府职能部门的地址、联系方式、办理业务范围等都要有所掌握。警察是否应该无限延伸工作职责，在警察中也出现了两种声音。

　　声音一：打个电话帮个忙 值得！

　　有警察表示，警察的职责就是为市民服务，因此应无条件地为市民解决困难。民警陈某说，五福社区有一对夫妻，妻子身体不好，常年卧病在床；丈夫身体残疾，两人想开一家出租光碟的铺面，但却不知道该怎么去办手续，于是就求助民警。这对警察来说就比较简单，于是联系好了工商部门，然后告知这对夫妻，使他们可以很方便地去办手续。“多打两个电话就能帮市民办好一件事，我觉得值！”陈警官说，“警察全能化服务”的初衷是为了替老百姓办他们办不了的事。市民经常在遇到麻烦时手足无措，在他们不了解哪些职能部门负责哪些事情时，找到警察是对警察的信任。

　　声音二：求助过多可能有点受不了

　　也有警察认为，什么事都找警察是浪费警力资源。西御河派出所的一位社区民警说：“全能化服务”的举措实行的时间还不长，他遇到的求助还不算太多，目前还没感觉到太大压力；但如果求助多了，可能还是会感到受不了，毕竟警察的主要职责是打击和预防犯罪。

　　社区民警刘警官说，今年2月，一位郑先生找他称家里热水器坏了。刘警官打电话联系天然气公司，就在这时突然接到报警称辖区一住户家失窃，他赶紧过去查看现场，可为处理郑先生的事还是耽误了一些时间。“如果因为解决求助而耽误了更紧急的事，那就得不偿失了。”刘警官认为，警察是应该为老百姓服务，但不能遇到任何麻烦都找警察，在警察帮忙协调时，可能会耽搁处理其他紧急事情，因此市民遇到麻烦还是应该尽量先找相关职能部门。 记者李寰