邮政储蓄竟然向固话收取“短信”费

　　3月3日中午，家住西安纺织城的张大妈向记者反映，她在纺织城邮政储蓄银行领取退休工资时，发现存折中每月都被强制收取2元钱的“短信”费，张大妈说：“我一个老太太，既没有手机，也没有小灵通，邮政储蓄银行收的哪门子短信费呢？”记者采访后，纺织城邮政储蓄银行的人把她叫去，虽然没给她个说法，但给她退了30元“短信”费。

　　邮政储蓄扣划储户存款花样翻新

　　当天中午，记者驱车赶到纺织城张大妈家。张大妈已年近七旬，和老伴退休在家。由于眼睛不好，她平时不太注意存折上钱的变化。今年元月，国家给退休工人涨工资，她才戴上眼镜拿出存折仔细看看究竟涨了多少钱。这一看让她发现了问题，存折上每月被莫名其妙扣了两块钱的“短信”费。

　　张大妈觉得这短信费收的奇怪，她家的电话号码一看就是固定电话，不能收短信。家里既没有手机，也没有小灵通，自己也不会接短信，邮政储蓄银行收的哪门子短信费呢？张大妈不解地说：“我每月就这六七百元退休金，刚够生活，是保命钱啊！邮政储蓄还要雁过拔毛，实在不尽人情。”

　　张大妈拿着存折去找纺织城邮政储蓄银行，工作人员看过存折后说：“你别找我们，去找开户的东关邮政储蓄。”张大妈只好跑到东关去问，东关邮政储蓄说没在这办，什么信息资料都没有，还是去找纺织城的吧。张大妈又转回头找纺织城邮政储蓄，纺织城邮政储蓄的人让她去找发工资的民政局。民政局的人说：我们不可能做这种事，这就是乱收费，你找他们去要。

　　后来，张大妈再去找纺织城邮政储蓄银行时，工作人员总算答应帮她查查，让她过两天打电话问。过了几天，查询结果出来了：“短信”费加错了，不想要去掉算了。

　　张大妈为弄明白扣钱的原因再次去找邮政储蓄，工作人员说：你的短信费去掉了，没法查，你要是不满意给你退10块钱。张大妈气愤地说；“存折里的钱是我的私人财产，邮政储蓄凭什么想扣就扣？我这两块钱事不大，邮政储蓄为什么扣？扣了多长时间？这得让我明明白白。我不是非要那10块钱，但邮政储蓄随意扣我的钱，得给个说法。”

　　纺织城邮政储蓄扣款说法不一

　　当天下午，记者来到纺织城邮政储蓄银行采访，储蓄柜台尾号124号工作人员告诉记者：每月收取2元“短信”费的事，是系统自动生成的。只要开户，银行系统都会自动加上“短信”业务，所有的储户都有。在现场办业务的王小姐对记者说：她以前也有一个邮政储蓄存折，就因为每月扣她2元钱“短信”费，问也问不清楚，一气之下她把存折给销了。

　　纺织城邮政储蓄银行大堂经理告诉记者：邮政储蓄银行短信业务是去年开通的，前期免费发送，如果用户不需要的话可以来窗口去掉。固定电话不可能收取短信费，之前他们也没有接到过这方面的用户投诉，固定电话收取短信费肯定是系统扫描发生错误。

　　一位来取款的张律师听到此事后觉得可气：“自己的手机以前曾经多次被莫名其妙地扣过信息费，现在银行存折也开始收‘短信’费，实在可气。银行的服务从免费转为收费必须要经过储户允许？先以免费的名义把储户套进来然后再收费，这是什么行为？一个人每月扣两元，一年就是24元，在邮政储蓄银行仅领退休工资的人就有3万多，一年下来仅这部分人就要扣70多万，这种敛财方式违法。”

　　随后，纺织城邮政局张局长接受记者采访时否认了前台工作人员的说法，他说：只要开户就加办“短信业务”的说法不对，前台工作人员是才来的有些事情讲不清楚。“短信业务”虽然是邮政系统直接加载，但也得经过用户确认。收取“短信”费用属于区域性质各省弄各省的，全国各地都有。邮政储蓄银行“短信”业务操作有严格规定，当初推广这项业务时，只针对手机和小灵通用户进行办理，其中主要针对高端用户进行加办。开始使用时免费两个月，如果用户在两个月后不提出异议，就按月收费。如果不想使用，可以到柜台上办理停止使用业务。

　　当记者问这算不算强制扣费时，张局长说：这项业务推出时，主要是让职工给亲戚熟人办，不针对在这里领退休金的3万多退休职工。张大妈的这件事纯粹是工作失误，向固定电话收短信费就更不应该，他们一定会妥善处理。

　　3月5日下午，反映问题的张大妈打来电话说，记者采访后，纺织城邮政储蓄银行的人把她叫去，虽然没给她个说法，但给她退了30元“短信”费。

　　文/图 本报记者 王哲 实习记者 王媚