服务离你更“近”

　　在“信息化时代”，很多中小企业越来越依赖电脑完成业务，这也使得中小企业对电脑的需求不断提升。这种需求不 仅体现在产品质量和数量上，也反映在对服务速度的更高要求上。据来自联想集团的一位工程师介绍，此次南方雪灾中，很多 企业的电脑出现故障，技术人员因大雪阻挡无法及时赶到，一些企业的部分业务不得不停下来。这也从侧面反映出，电脑对于 当今一些中小企业来说，已经成为开展业务的必备工具。

　　有市场就有产品。继惠普2月初正式宣布其“惠普金牌服务”产品化以来，戴尔也于2月推出了付费服务支持模式SupportPro 。而在刚刚开始的春季促销中，联想扬天更是将最新推出的服务产品“桌面顾问服务”，直接预装在联想扬天的热销机型中， 并以促销的形式回馈给企业用户。春促期间，凡购买联想扬天电脑的客户，除了能够享受2×2×365的联想阳光服务(接 到报修，技术人员两个小时内响应，第二个自然日修复，比如：星期五接到报修，星期六就能得到解决)外，还能免费使用1 年的“桌面顾问服务”。

　　相比传统的售后服务，联想的这款新服务产品能让客户更方便地寻求帮助，更快地解决问题。联想集团一位工程师介 绍说，“桌面顾问服务”采用全新的远程服务方式，配以联想庞大的服务支持网络，能够随时应对企业出现的软件问题。专业 售后人员可以通过电话和网络，从远端帮助及时解决企业遇到的软件问题。这不仅提升了企业的工作效率，还在一定程度上为 用户避免了电脑送修后面临的信息泄露风险。

　　马翀说，此次春促赠送的服务软件产品，是专门针对中小企业用户开发的。无论是远程服务，还是“第二自然日修复 ”的承诺，都更大程度地拉近了厂商与用户之间的距离，“新的服务离你更‘近’，联想一直在你身边。”

　　参考资料

　　什么是桌面顾问服务

　　“桌面顾问服务”是联想新推出的软件服务支持产品，如果客户遇到电脑软件故障，可通过它获得远程服务。其支持 的软件涵盖操作系统、电子邮件、图形设计、文字处理、工作表格、数据库、防病毒及网络安全、网络浏览器、即时通讯、备 份刻录、FTP传输共11类147种。另外，用户自行安装的正版简体中文软件，也可以享受联想提供的软件支持，联想还 提供在线杀毒和间谍软件去除的技术支持。“桌面顾问服务”支持的时间是一周7天，每天9时～18时。有关联想“桌面顾 问服务”产品的详细情况，详见店面服务说明及随机附带的服务产品协议。