汽车房产申诉举报量急升5成

　　昨日，省工商局发布了2007年全省12315消费维权总体情况，12315消费维权网络共受理消费者申诉举报101146件：受理申诉83674件，已办结82432件，为消费者挽回经济损失5853．59万元。

　　其中商品房、汽车等大额商品消费以及速递行业、物业管理服务和培训服务等新兴行业的申诉举报明显上升，成为去年12315受理消费者申诉举报新特点。

　　汽车、房产申诉举报大幅上升

　　随着人们生活水平不断提高，对大额商品的消费能力也在不断增强，汽车正以惊人的速度走入寻常百姓家庭，商品房销售也一直保持较高的增长幅度。与之相应，关于汽车的申诉举报量比去年上升54．92％，关于房屋的申诉举报量比去年上升54．86％。其中房屋类申诉举报中有49．5％为合同问题，19．92％为质量问题。除了相关法律法规尚不完善、相关行政主管部门对房地产开发企业的监管尚未完全到位外，一些房地产开发企业诚信缺失、处心积虑钻法律法规的空子是主要原因；汽车申诉举报中有33．03％为质量问题，29．63％为售后服务问题，15．01％为合同问题。由于汽车“三包”规定还未出台，售后服务良莠不齐，消费者出现汽车质量问题及由此引起的售后服务问题越来越成为消费者关注的热点。

　　新兴服务消费申诉举报成热点

　　对速递行业、物业管理服务以及各式各样为人们“充电”的培训服务的申诉举报量正日渐攀升。速递服务业缺乏行业管理规范，行业运行中相互转包现象严重，导致快递物品延误、损坏、丢失等问题。2007年速递类申诉举报计394件，比2006增幅达183．45％。培训服务和物业管理服务分别与去年同比增长91．91％、63．41％。

　　申诉举报类型向发展型转变

　　据省工商局有关人员介绍，同以往以关注商品是否价格公道、是否短斤少两等生存型申诉举报案例不同的是，近年来，消费者关注热点逐渐转向对商品是否绿色、环保、安全；服务是否便捷、优良；商品与服务质量是否与宣传与标志一致、是否名副其实，以及消费者人格尊严、人身权利是否得到保障等，这种向发展型的转变反映了消费市场升级后消费者的内在需求。