热水器冻坏漏水淹了家具谁买单

　　东西湖用户将商家诉上法庭索赔14万商家：遇“雪灾”天气属意外不予赔偿

　　本报讯（记者 李海夫 沈右荣 实习生 黄思翀 刘康）买了不到两个多月的燃气热水器，在“雪灾”低温天气里突然漏水，家里被淹，新婚家具被毁，造成重大损失。商家称，遇到“雪灾”天气，属于意外，热水器被冻坏，不是产品质量原因不能赔偿，只能补偿1000余元。协商未果，用户将热水器的生产商和销售商告上法庭，索赔14万余元。昨日下午，这起消费者索赔案在江汉区法院的一派出法庭开庭。

　　用户被淹后索赔14万

　　据原告董先生介绍，他家住东西湖区金银湖顺弛柏林小区。去年12月23日，他购买结婚物品时，在江汉区某电器店购买了一台某名牌燃气热水器，他和妻子今年1月1日结婚。

　　2月6日凌晨1点左右，他和妻子叶女士回家时发现，自家热水器的箱体向外大量喷水，他立即关掉热水器进、出水阀。卧室、客厅、书房、阳台等地方全都积满了三四公分深的水，空调、冰箱、电视机、书柜、鞋柜、衣柜等全都浸泡在水中，损失惨重。

　　董先生将情况向热水器厂方反映，工作人员当日到董先生住处进行调查。2月12日，厂方给了董先生一份现场检查情况说明，热水器漏水是由于水结冰在密闭管道中膨胀而造成机体变形。这次漏水事件的发生，不是由该公司产品质量原因造成。董先生告诉记者，事后他找了热水器销售方和生产方，但双方相互推诿，并称热水器漏水是“天灾”造成的，不属于产品质量问题不能赔，只能补偿其1000多元。

　　是否质量问题争执不下

　　董先生认为，虽遇到了罕见的“雪灾”，但通过查询，那段时间的最低气温也只有零下6度，不可能冻坏热水器，应是产品质量问题。被告方辩称，经过检测，热水器没有质量问题，是“天灾”所致，不能赔偿。

　　董先生告诉记者，热水器“防止冻结”的说明，内容是冰冻季节或长期不用时，必须按照说明书要求对机器进行防冻放水。但说明书上，找不到任何对应的防冻放水方法，这是对消费者知情权以及使用权的严重侵犯。

　　“在热水器说明书的第13页上写着，不带电加热的热水器请不要在零度以下场所安装使用。”董先生称，这就是说，该型号的热水器不能在零度以下场所安装、使用，更不应该在零度以下的地区生产和销售。销售方和厂方解释，武汉室内温度一般不在零度以下，安装在室内是可以的。

　　董先生曾向江汉区工商部门进行投诉，工商部门协调未果。

　　昨日，法院对此案进行开庭调查，让双方举证，择日将再次开庭审理，曾参与此案调解的工商部门工作人员参加了旁听。

　　■律师观点

　　热水器质量有无问题是关键

　　湖北光年律师事务所律师熊文颂对此案发表了自己的看法。他介绍，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。如果热水器质量有问题，给消费者造成损失，销售方和厂方应全赔。若不是产品质量的问题，按照公平原则，销售方和厂方应该赔偿部分损失。