关注315“分时度假”合同要看清

　　明天就是3·15国际消费者权益日了。每年这个时候，各地消协都会发出一些消费警示，最近，北京市消协就提醒 大家，小心“分时度假”的陷阱。这种度假方式有什么问题呢？

　　“分时度假”的销售大多采用一对一的讲解，销售人员通过采取长时间的洗脑式的宣传，强迫消费者消费；并且在口 头上作出例如“可以到上百个国家旅游”的承诺，但是往往无法实现。此外，合同中也经常存在不公平条款，例如“不会要求 撤销合同或者要求反还所缴纳的费用”等等。消费仲裁上也经常是约定在酒店所在地的仲裁委员会仲裁，而且签订合同时没有 向消费者强调，在一定程度上增加了消费者的维权成本。对此，北京市消协提醒消费者由于“分时度假”签的时间一般比较长 ，消费者承担的风险比较大，所以在签订合同时一定要提高警惕。北京市消费者协会副秘书长：所以我们在这里建议在签订合 同的时候，不仅要认真阅读合同，而且要把它在宣传当中所做的一些承诺，要写到合同里边去，将来一旦发生纠纷，我们有些 证据可以作为我们维权的保证。

　　关注3·15青岛：买二手房小心中介陷阱

　　中介行业一直是消费投诉的热点，尤其是房产中介。青岛市民李先生就对他当年买房时遭遇的中介记忆犹新。

　　去年年初，李先生在青岛一家房产中介那里，看好了一套二手房。当时李先生与房产中介商定，中介费为4千块钱， 第二天就和房主邹女士签定购房协议。但是回家之后又接到中介的电话，说房主想把房子卖给他的朋友，如果李先生还要买的 话，就要加钱。青岛市民李先生：我就问中介要加多少钱，他说加两千吧，我考虑考虑然后就回复给他，说可以。中介说不要 把这2000块钱的事告诉她(房主)老公，说签合同的时候不要当面说。

　　第二天，李先生以20万元的价格，与房主邹女士签订了《房地产买卖契约》，并按照中介的要求，私下将增加的2 000块钱购房款交给了中介公司。直到半年后，李先生才发现其中的问题。李先生：半年以后交房子的时候，我就问房主邹 女士。我说这两千块钱你拿到了吧，然后邹女士对我说，我从来没收到啊，从来也没加过价。

　　李先生先找到房产中介，可中介公司还是不愿退还多收的2000块钱。于是李先生将中介公司告上了法庭，法院判 决中介公司双倍返还中介费8000块钱，并退还多收的2000块钱。

　　从最初的隐瞒房源实情，赚取10到20块钱不等的看房费，到现在的控制房源、赚取几万、乃至10几万元的房屋 差价，对这些消费陷阱，买卖双方应该如何防范呢？这位市民高先生曾有过多次买卖二手房的经历，他坚信掌握专业的房屋买 卖知识，能保护自己的合法权益。高先生购房人：中介的也好，房产交易中心也好，各种手续，必须你得掌握，你得了解。你 不了解的情况下，各方面的来讲，你就听之任之了，那自然你会上当了。

　　相对于普通购房人，法律专家的“买房经”自然更加专业。张海青岛市消费者协会法律顾问：第一要到现场去看房， 对于房屋的一些状况，建筑质量、面积等等，要做一个现场调查；第二，要到房产交易中心，对他的产权进行核实，如果说这 个房屋的产权存在一些抵押或者保全的情况，那么消费者就应该预见到，将来就有可能出现的风险；第三呢，在和房屋中介进 行签定合同的时候，尽量不要和房主的代理人签定合同。有的时候房屋中介可能作为房主的代理人和消费者签定合同，这种情 况要尽量避免，要和房主本人签定合同。

　　另外，张律师提醒消费者，在购买二手房过程中，一定要让房屋中介或者是房主本人，出具有关的证据、证明和资料 等等，特别是在付款的情况下，一定要保存好自己的付款证明。如果出现消费纠纷的时候，消费者可以拿着这些合同文本和证 据，到“3.15”消协进行投诉，或者通过法律途径进行维权。

　　关注3·15北京：132家网上商城承诺受理投诉

　　现在很多人都喜欢在网上购物，不过网购也需要一定的经验和技巧，不然出现纠纷，很容易投诉无门。最近，北京电 子商务协会和132家网上商城联合作出承诺，会及时受理消费者网购的投诉。

　　这132家网上商城承诺，网站客服邮箱7天乘以24小时、网站人工客服至少5天乘以8小时接受消费者投诉，工 作时间客户投诉响应时间不超过2小时，非工作时间不超过24小时，并自愿接受由北京电子商务协会委托的网上交易保障中 心www.315online.com.cn作为第三方调解平台，处理与消费者的网上购物投诉并发布2008网上购物 警示信息。北京电子商务协会理事阿拉木斯：比如说我们有网上购物这种经历出现了欺诈这方面的问题那么就可以登录这样一 个平台录入您的相关信息我们的工作人员会及时跟您联系核查相关信息如果查实属实那么我们会就有关信息协调解决并且予以 充分披露。