银监会副主席：银行不能歧视穷人

　　记者：第一，关于银行服务。我们知道，现在老百姓到银行“排队难”已经是一个普遍的问题，也有网站做过统计，一般来说，到工商银行办一个业务需要等49分钟，到建设银行需要等55分钟。您怎么看待“排队难”，怎么让老百姓到银行办理业务缩短时间？

　　第二，伴随着“排队难”，银行开通了很多VIP服务，而很多VIP客户一般都是富人，比如我知道工商银行是30万以上的固定存款才能成为VIP客户。很多人对此种做法有置疑，认为这是一种服务上的不公平。最近也存在北京银行朝阳支行专门在取号机上针对韩国的客户设定为VIP，对此您有什么评价？

　　王兆星（银监会副主席）：关于银行服务的问题，一方面5家大银行正在积极采取措施来努力改善服务，尽可能解决排队的问题，尽可能节约时间，提高效率，方便客户。另外，老百姓也没有必要全部都挤在5家银行，我们还有12家非常好的股份制商业银行，还有120多家城市商业银行，服务非常好，但是却没人去。我请大家也宣传一下，我们的服务都应该是在不断地改善，也希望我们的老百姓能够到中小商业银行享受更优质的服务。

　　关于理财问题，现在银行都是市场化经营，都有它的客户定位，有的是主要为蓝领服务，有的是为白领服务，有的是为中层服务，有的是为弱势群体服务，有不同的分类。我也希望我们的商业银行除了为富人服务，也要更好地为老百姓提供服务，为弱势群体提供好服务，不要搞歧视待遇，应该搞国民待遇。

　　要提高信息科技水平

　　记者：第一个问题，您觉得在许霆案中银行有没有责任呢？或者说有没有值得反思和改进的地方呢？第二个问题，大连万达董事长王健林日前说，房价下行将危及中国金融安全，因为全国的金融资产差不多一半以上来自房地产。您对此有什么看法？

　　王兆星：关于许霆案，媒体已经议论很长时间了，我也关注了一下。从银行方面获得的信息和从外界获得的信息很不对称，这件事情已经涉及到调查取证以及最后审判的问题，所以我这里的话不能作为案件证据的信息。我只能在这里强调，从银行的角度，确实有进一步加强科技风险管理方面的必要，最近银监会专门发出指引，要求各商业银行高度重视信息科技风险，因为现在的管理、信息、网络都是高度科技化、信息化，网络发生问题，直接会影响到业务的连续性，甚至会影响到银行的安全。所以我们把信息科技的监管纳入到全面的风险监管当中，我们也实施现场检查和非现场监测，来督促商业银行提升信息科技水平，确保安全高效。还有其他案件也有发生，这也反映了这方面更加紧迫，奥运会期间也更加需要信息科技方面的安全和高效。

　　杨家才（银监会银行监管一部主任）：房价下行得过多对金融安全是有影响。从目前的总量来看，住房信贷占整个贷款的9%，还不到10%。即使是这些都成为比较大的风险，也只有9%的影响。

　　尽管中国还没有发生类似美国的次贷危机，而且看不到这种迹象。但我们确实应该从美国的次贷危机当中总结经验教训，进一步完善相关的法律法规，进一步完善监管，使之更加规范。