有事帮您问

　　兰山区张先生来电询问：他和女朋友马上要结婚了，可是女朋友的身份证办了三个月还没有办出来，询问怎样才能领取结婚证？

　　临沂市公安局户政处：二代身份证办理全部由山东省公安厅统一制作，最近一批二代证确实来的比较慢。如果张先生急需结婚，可以到女朋友户籍所在地派出所开具一份证明，然后到兰山区公安部门办理临时身份证即可登记结婚。

　　兰山区西苑小区范先生来电询问：自己家供暖比集中供暖晚了15天，供热部门能否退还部分费用？

　　临沂市建设局公用事业科：范先生也向建设部门反映过供暖初期暖气不热的问题，他们已经会同供热部门去现场进行了检查，发现是管网出现问题，入楼的阀门没有打开造成供暖不热。范先生家供暖推迟是由于自身原因造成的，供热公司已经将暖气供出，用户自己原因造成的不在退款范围之内。

　　值班记者 吴慧