暖气退费热线打爆

　　本报3月26日讯 今天是省城公布暖气不达标可以退费的第一天，市民纷纷就如何退费向本报及供热部门进行咨询，但部分供热公司表示，目前他们还没有看到有关暖气不达标退费的文件，用户能否退费、如何退费他们也不知情。

　　26日，本报刊发了《暖气不热赔付标准出台》一文后，本报热线电话便响个不停，市民纷纷就自己的情况咨询能否退费，如何退费。洪楼西路居民田先生反映，今天看了暖气不达标可以退费的消息后，他们小区居民都非常高兴，从去年供热以来，他们小区暖气就不热，一直在16℃左右徘徊，其中停暖就有十多天，他们要求测温，供热公司每次都表示因为黄台电厂供气不足，没来测温。田先生表示，供暖现在结束了，具体的停暖时间也记不清，这种情况能不能退费，该如何退费？

　　家住花园路数码港公寓的张先生告诉记者，今天看了暖气不热可以退费的消息后，第一时间就拨打了东新热电厂的咨询电话，询问如何退费，可工作人员告诉他，供热公司至今还没接到有关暖气退费的通知，哪些情况可以退费，哪些情况不能退费，如何退费他们也不知情。张先生疑惑地表示，退费标准都出来了，咨询电话也公布了，为什么供热公司还不知情，暖气不热到底能不能退费？

　　记者以用户身份拨打了东新热电厂、开发区热力公司等供热企业的咨询电话，工作人员表示，他们今天是从各媒体了解到的关于暖气退费的规定，并没有接到具体文件，对市民能否退费、怎样退费等问题并不知情，并建议记者过两天再与他们联系，同时该工作人员表示，自己一天已经接了很多要求退费的电话，但公司没有规定，自己也不知道如何回答。

　　对此，济南市供热办有关人士表示，25日，省城在推出暖气不热退费规定的同时，新闻媒体进行了同步报道，可能导致了部分供热企业在规定的学习和传达上有些滞后。供热办表示，他们将及时督促供热企业根据规定展开退费工作，暖气不达标的用户需要与供热企业联系，供热企业掌握情况后，他们将具体研究退费如何操作等事情。