上海博物馆免费开放后面临流量过大难题

　　SMG《深度105》2008年3月30日播出：“天下事：博物馆免费开放之后”。以下为节目内容。

　　【演播室1】这是一张排队的照片，地点是上海博物馆门前，时间是3月16日，这由人群排成的长龙，就是当天准备入场参观的观众。这一天是上海博物馆实行免费开放后的第一个双休日，据博物馆方面的统计，当天8小时的开放时间，进馆参观的人数达到了9757人，而在免费开放之前，这里的日平均接待量是3000人次左右。这种观众爆棚的情况，在全国陆续免费开放的博物馆里，都不同程度地出现过。今天的“天下事”，一起来关注博物馆免费开放后遇到的新问题。

　　开放部副主任 李华 现在我们观众相当多 大家在岗位上一定要热情地接待观众，免费不免票，免费不免责，责任的责。免费不免量，质量的量。

　　【解说】这天，是上海博物馆免费开放后的第二个双休日，尽管距离上午九点的开馆时间还有十五分钟，但是馆前等待进场的队伍早已排起了长龙。家住杨浦区的周阿姨一大早赶来，在博物馆门前等候了将近两个小时。

　　【采访】周阿姨 六点三刻[六点三刻就到这里了？]对[为什么这么早过来呢？]我想今天是休息天，双休日啊，来得晚的话生怕进不去，因为规定是五千人啊，晚了怕进不去[为什么要到这里来呢？]原来它是要门票的，现在不是3月10号开始不要门票了吗？就想来看看

　　【开放部实况】开放部副主任 李华 大家尽量在一刻钟之内做好准备工作，解散。

　　【采访】

　　工作人员(女)人总是络绎不绝的，总是比平时多,刚开始还有些不习惯，现在过了一个星期之后，差不多好一点了

　　工作人员(男)以前总在三千人上下吧，现在起码翻一番吧

　　【开放实况 众人依次排队领票进场】

　　【采访】市民 我在那门口走进来的时候我就特别激动，真的不要票了，我在电视里听着说不要票，走进来还特别不好意思，真的不要票了，还随便走了，觉着不花钱就进来了，这么好的场馆

　　【解说】免费之前，上海博物馆的门票价格分别是：成人20元，学生5元，团体18元；从3月10日起，上海博物馆开始免费；这样，每天赶到这里参观的人数一下暴增。

　　【采访】上海文物管理委员会副主任、上海博物馆馆长陈燮君 如果说没压力那是不现实的。因为我们现在观众人数从十号(开始)，平均(每天)是8000人，最多时超过1万人。按照我们新馆的设计，正常应该是三四千人。

　　【解说】免费之后，公众的参观热情空前高涨，馆外等候进场的长龙往往会延伸数百米。

　　【采访】

　　市民一 [排了多长时间了？]大概快一个小时了

　　市民二 这队伍真的有点可怕

　　市民三 没关系啊，我感觉排得人越多，倒是越神秘[为什么？]大家都很有兴趣看，我倒更想进去看，里面有什么能让大家这么耐心地在这里排队。

　　众人采访 就是人太多了，你不一定进得进去，今天过来排，看到这么多人在排，就一直等，等到后面就竖那牌子，不让排了。

　　【演播室2】今年的1月23日，中宣部、财政部、文化部和国家文物局，联合下发了《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知。通知规定，除了文物建筑及遗址博物馆外，全国各级文化文物部门归口管理的公共博物馆、纪念馆、全国爱国主义教育基地，今明两年将全部向社会免费开放。博物馆免费开放，无疑是一件惠民的大好事，也是政府提高为全社会提供公共文化服务水平的重要举措，但是，在免费开放之后各地博物馆碰到的难题却是前所未遇的。

　　【解说】今年春节，福建省博物院实行免费开放，但蜂拥而至的人流却让博物院的管理者傻了眼：一些展品受到了不同程度的损坏，在博物院的自然博物馆里，“大象”的尾巴被扯了下来，螳螂演示器的一只胳膊已经不能活动，甚至一些恐龙标本的脚趾骨，竟被观众拆下带回了家。

　　【实况】福建博物院工作人员 破坏非常严重[整个的尾巴都被拗断掉啦？]对啊，拽一下拽一下[这是什么？]这本来是可以动的，给小孩子玩的，现在被拽得都没办法动了

　　【解说】这次免费开放，给福建博物院带来了十多万元的损失，博物馆不得不暂时闭馆修建。今年春节免费开放的上海美术馆“时代华章”书画大展上，一个四五岁的小男孩解开了裤子，站在齐白石的一幅立轴画下面开始小便。当不远处的工作人员惊叫着奔跑过去时，那幅画对应的地面已是一片尿液……在一些免费开放的文化馆所，有的观众将饮料带入馆内，在文物面前随意地喝水，跨过警示线在展品上摸来摸去。更离谱的是，一家展馆里竟然出现了向参观者行乞的乞讨人员。

　　【采访】上海文物管理委员会副主任、上海博物馆馆长陈燮君 有些人趁着新鲜感，享受免费大餐，这个讲到底是社会的从众文化心理吧，这个有一部分观众，我觉得不是全部，对这一部分观众呢，我想也是我们免费开放应该涵盖的。恰恰他们有这种热情，我们应该及时应对，而且把这种热情，上升为一种理性，上升为一种文化自觉。

　　【解说】上海博物馆是一座大型的中国古代艺术博物馆，馆藏珍贵文物上自旧石器时代，下至近代和现代，其中尤以青铜器、陶瓷器、书法、绘画为特色，馆藏文物多达百万件，其中珍贵藏品有12万件之多，包括西周成王时代的德方鼎、商代原始青瓷尊等。藏品之丰富、质量之精湛，在国内外享有盛誉。从3月10日开始，除了在改建的玉器馆之外，其余的十多个展馆全都免费开放。

　　【采访】上海文物管理委员会副主任、上海博物馆馆长陈燮君 上海博物馆在考虑免费开放之前吧，我们充分地估计了可能发生的一些情况，比方插队啊，我们怎么既要以人为本，又要有序地入场啊，我们设计了免费不免票，免费是可以的，但你必须要领张票。领了这个票以后呢，就可以依次排队入场。为什么要依次排队入场呢？就可以控制单位时间里面的人流量。

　　【依次领票进场的实况】

　　【采访】

　　上海博物馆青铜器陈列馆保安 钱鸿民 [我看您手上拿了这两个东西，像计数器一样的，这是干什么用的？]主要是我们统计一下进来的人多少，出去的人多少，因为我们这个馆最近参观的人比较多，我们一般性就统计在四百个人左右，四百人左右里面就很拥挤了，如果拥挤的话，我们逐步逐步地放人，保证里面参观的人看得比较满意一点。

　　【解说】事实上，免费开放后，上海博物馆的各个工作岗位压力明显增加，保安、清洁等岗位的工作强度比往常高了许多。

　　【采访】清洁工人 这些边角，我们每天都要擦的，台面游客手要是碰上去的话，我们都要擦的，最主要我们玻璃清洁度要好，这样我们游客看起来就可以了，时刻保持清洁，每个角落不好有东西的

　　【清洁工实况+音乐】

　　【采访】清洁人员 杨浦陈阿姨(打扫的一段实况)[打搅您一下，我们一直在看您工作，你跑这一圈有没有算过大概要多长时间啊？]这一圈啊，反正就不停地走吧，没算过，客人走进来以后，有什么脚印啊我们就要拖掉，有什么水渍我们就要擦掉，每时每刻保持每个角落的干净吧

　　【采访】上海文物管理委员会副主任、上海博物馆馆长陈燮君 不管怎么样，再增加人，队伍总是力量有限的，那么我想最好的办法就是全面提高我们员工的素质，用素质的提高根本性地解决当前工作上的很多矛盾。作为管理者来讲，也有责任引领我们的市民，引领我们的观众在参观过程当中，慢慢慢慢地潜移默化，能够变得更加文明。

　　上海博物馆：3月22日有7300多人参观

　　保洁人员安排了12 人/班，工作强度明显增加

　　保安人员增加了14人

　　临时工增加了8人

　　讲解员(志愿讲解员)增加了5人

　　义务志愿者增加了20人