保单在手　保费“失踪”

　　本报4月1日热线消息 济南市民马女士接受一名保险业务员的上门服务，为爱车上了保险。可到应该理赔的时候，保险公司方面却称没有收到这笔保费。“明明有保单，保费到哪儿去了？”

　　据马女士介绍，2007年11月份，她想给自己的爱车上个保险。经朋友推荐，马女士联系到了太平保险有限公司山东分公司的业务员小张。两天后，双方在约定地点办理了相关手续。“打折”后马女士共交纳了4300多元保费。

　　今年1月4日，马女士的车出险了，她立即联系了太平保险公司。3月26日，当她去保险公司理赔时，工作人员给的答复却是无法赔偿，因为“保费没有交上”。马女士随即给当时的业务员小张打电话，小张说他已经把所有的钱上交给保险公司了。“这可把我弄糊涂了，你们说钱没在你们那里，那我的4300多元钱哪儿去了？”张女士既纳闷，又气愤。

　　3月31日，马女士根据保险单上所提供的客服热线号码，又联系到了保险公司。但对方一直推来推去，最终也没有给她一个明确答复。

　　4月1日下午，记者来到了太平保险有限公司山东分公司。公司的一位负责人表示，公司财务统计显示，马女士的保费确实没有到达财务的账目上，这给公司的核赔带来难度。但既然保单存在，就说明是在业务的交接上出了差错。他希望客户能给予理解，并表示目前正在调查保费的去向，将尽快给出答复。

　　该公司的另外一名负责人表示，造成核赔渠道不顺畅的原因通常有两种：一是相关手续不齐全；二是与营销人员的个人行为有关。马女士的情况究竟是什么原因造成的，还要等调查后再下定论。

　　这位负责人坦言，客户接受业务员上门服务，让保险的办理手续麻烦了许多，也存在一定的风险。“保险公司营销队伍比较庞大，其从业素质良莠不齐，这是目前保险行业亟待改善的地方。我们建议市民最好直接到正规营业点办理业务，这样会比较稳妥。”