新买木地板不到1月就开裂

　　消费者与厂家交涉两年问题仍未解决

　　购买鸿基木地板的单据

　　喻先生家开裂的木地板

　　花近6万元买200多平方米纯天然木地板，本想图个舒心，却没想到木地板安装约1个月后，便出现了开裂等质量问题，更没想到的是，消费者与厂家交涉近二年，都未能得到满意解决。消费者喻先生近日向记者介绍了他购买鸿基木地板遭遇的烦心事。

　　在喻先生的指点下，记者看到的确有不少木地板出现开裂，其中裂缝较长的达10厘米以上，较短的则有1至3厘米。喻先生告诉记者，据他的初步估计，大约有10%以上的地板出现不同程度的开裂。

　　随后，喻先生向记者详细介绍了事情的经过。据喻先生介绍，他2005年10月28日在深圳的好又美装饰材料城的鸿基木业深圳好又美专卖店购买了该木地板，价格是53820元，加上7000元安装费用等总价超过6万元。2006年2月，木地板安装完工大约1个月左右，喻先生便发现部分木地板出现了裂缝、松动。于是，喻先生便联系了鸿基木业公司并要求派人上门查看处理。

　　喻先生告诉记者，经自己多次交涉，鸿基木业公司一位负责处理此事的熊小姐才派人上门查看，并承认确实是质量问题，但是他们只同意对开裂较严重的木地板进行更换，对松动较严重的则用胶水、钉子将缝隙塞住，而对开裂不严重的则既不同意更换，也不同意赔偿。

　　“他们这种做法只是治表不治本，经过几次处理后，旧的问题还没解决完，又不断有新的木地板出现了开裂等问题，”喻先生说。

　　喻先生介绍，鉴于问题越来越严重，他只好再次联系鸿基木业公司，然而，由于之前负责处理此事的熊小姐已走，鸿基木业公司便没有人来管此事，并采取推脱、拖延时间。

　　今年2月的一个偶然的机会，他将此事投诉到消委会，后在福田区消委会工作人员的协调下，鸿基公司终于再次派人上门查看并确认了实情。经协商，鸿基木业公司再次作出对部分严重的木地板进行更换，对松动较严重的地方重装，但对于一些不开裂情况不严重的地板，却仍然既不同意更换，也不愿作出赔偿。

　　对此，喻先生很无奈地对记者说，“既然承认是质量，却又不给换，也不愿赔偿，这不是耍赖吗？”

　　同时，喻先生还表示，虽然这次在消委会的调解下，鸿基木业公司同意进行处理，但以后怎么办呢？

　　就喻先生投诉的情况，记者联系了鸿基木业公司及其售后服务部门。其中该公司800服务热线的一位吴小姐在接受记者采访时表示，公司已经同喻先生协商好，并处理好了。但对于木地板为何出现开裂？为何在长达二年的时间里都未能解决？吴小姐则不愿给出解释。文/图记者 蒋佳元

　　（编辑：班尼）