衣服饰物掉色消费者索赔遭拒

　　编辑同志：

　　几天前我在道里区金太阳商场买了一套衣服，衣服是样品有些脏，我回家后就洗了洗，结果衣服上的装饰物严重掉色。为此，我找到商家要求退货，被拒绝后，我找到商场管理部门讨要说法，不想商管部门非但没有帮助调解，说我洗衣服不该用洗衣粉，衣服掉色是我个人洗衣不当造成的。商家的这种态度及答复让我很是不解，这件衣服上根本没有洗衣说明，而且在我购买衣服时售货人员也从未说过洗衣服还有这样的“禁忌”。

　　读者 赵女士

　　记者调查：

　　记者与赵女士联系后，她介绍，上月31日她在金太阳商场三楼“冬妍饰品”花70元买回一款二件套短衣，因为这套衣服在外面挂的时间较长，有些脏，售货人员打了七折并告诉她：“回家洗洗就行。”6日，赵女士把买回的衣服洗了，不想衣服上挂的黄、红、褐等颜色的装饰绒球都严重掉色，淡蓝色的衣服被染成了“大花脸”。赵女士找到卖货的业户和商场管理部门，结果不仅没有讨来说法却惹了一肚子气。

　　7日下午，记者陪同赵女士找到该商场商管部门有关人员，对方答复：衣服染色是因为顾客洗衣时用了洗衣粉，这是顾客个人的问题。如果想证明是衣服质量问题，顾客可以自己拿着衣服到有关部门去鉴定。赵女士当场质疑：“洗衣服不用洗衣粉用什么？你们又有谁告诉过我不能用洗衣粉洗衣服了？我该要哪儿去做鉴定？”商管人员称：“这事我们领导都过问了，也答复了，商场协调不了，上别的地方反映吧。”

　　随后，记者随同赵女士来到道里区消协，消协的工作人员了解情况后表示：没有洗涤说明标识的衣服，按说都不应该上市销售，而且销售人员也没有提示消费者如何洗衣，所以商家说衣服洗花了是消费者自己造成的没有道理。消协将尽快进行协调，帮赵女士维护权益。本报记者