东航事件造成乘客对飞行员不信任

　　【新华时评】彻底说明真相才是真正负责

　　东航“返航事件”发生一个多星期后，东航方面终于承认确有明显“人为因素”，并声明任何人都没有理由损害旅客的利益，相对于此前坚称“天气原因”，无疑向澄清事实与责任迈出了第一步。

　　但东航似乎仍然不愿意把问题说得太明白。“人为因素”究竟是什么？多达21架航班“返航”给乘客造成的仅仅是“不便”吗？如此闪烁其词、轻描淡写的说法，不仅无助于化解公众疑问，反而会让人们对企业的诚意继续存疑。只有彻底说明真相，并抓紧时间“亡羊补牢”，才是真正对社会负责，也才能真正定乱止争。

　　说到底，这是一个诚信问题。作为备受瞩目的大型公众国企，应具备“自我剖析”的勇气。

　　【警钟敲响】现在航班一延误 乘客就怀疑飞行员有问题

　　前日，由上海飞往烟台的东航MU5545航班在上午8点15分正常起飞，几分钟后，整个机舱内就充满了浓浓的机油烧焦异味，并伴有烟雾，随后机长在广播中称由于机械故障，飞机需要返航。8点25分，飞机降落虹桥机场，部分乘客在飞机降落后选择了马上退票或更换航班。虹桥机场称，飞机返航是由于机械故障。

　　乘客胡小姐说：“最近这段时间有关飞机的新闻太多，出现异常情况后不免会让人产生其他想法。而且，在发生情况时，机组人员又没能及时解释，有些空姐也在发抖，我们乘客当时承受的心理压力确实很大。”

　　6日晚，东航从宁波飞往上海的航班因为大雾返航，虽然机组通知是由于天气原因，但100余名乘客还是怀疑飞行员又闹事了。

　　7日，在东航论坛中，一位民航业的工作人员抱怨说，近期只要天气不好导致航班取消或者延误，乘客就会在柜台吵闹：“是不是机长罢飞了？是不是机组人员又有什么问题啊？这些乘客对窗外的茫茫大雾视而不见，却直指飞行员闹事。”

　　（综合新华社、广州日报）