中消协指东航涉嫌欺诈

　　中消协指出东航涉嫌欺诈

　　8日，中国消费者协会新闻发言人武高汉表示，中消协一直密切关注“东航返航”事件，中国消费者协会律师团将会根据消费者的要求，依法提供支持。

　　3月31日，中国东方航空股份有限公司云南分公司18个省内航班“集体返航”，导致大面积航班延误、千余名旅客滞留机场。

　　武高汉表示，航空服务其实质上是一种合同，乘客买了机票，就意味着航空公司有义务安全、准时地将乘客送到目的地，如果真的是因天气原因等不可抗力因素，那么经营者变更合同或取消合同也是为了乘客的安全着想，消费者是完全可以理解的。但如果是谎称不可抗力因素，以逃避责任，就涉嫌欺诈，消费者有权依照中国消费者权益保护法等相关条款提出索赔。 武高汉说，根据分析，由于在此次事件中，东航先是给出“天气原因”的解释，后又声称“存在明显的人为因素”，再加上民航局调查组的结论，因此有理由认为东航违反了消费者权益保护法，涉嫌欺诈消费者。乘客作为消费者有权在要求东航赔偿实际损失外，增加赔偿客票价格一倍的惩罚性违约金。

　　东航愿最高补偿400元/人

　　东航终于为“返航事件”提出补偿方案，8日，记者致电东航云南分公司获悉，对被延误乘客的补偿标准最高为400元/人。

　　东航的补偿方案为:航班取消，将补偿400元;延误1—2小时、没有安排宾馆住宿，将补偿100元;延误8小时以内，将补偿200元。

　　东航一客机出现烟雾返航

　　7日，由上海飞往烟台的东航MU5545航班在上午8点15分正常起飞，几分钟后，整个机舱内就充满了浓浓的机油烧焦异味，并伴有烟雾，随后机长在广播中称由于机械故障，飞机需要返航。8点25分，飞机降落上海虹桥机场，部分乘客在飞机降落后选择了马上退票或更换航班。虹桥机场称，飞机返航是由于机械故障。东方航空公司称，故障原因仍在查。

　　座位在第2排的葛小姐回忆说:“飞机拉升时，发动机的响声与平时听到的不一样，很不规则，这时机油的味道也越来越浓，我当时已经感觉呼吸都很困难，机舱内许多乘客都在咳嗽。”

　　乘客胡小姐说，飞机起飞几分钟后在机舱内已经出现白烟，当时大家都很紧张，机组人员又没能及时解释，有些空姐也在发抖。

　　羊城晚报 新闻晨报 新华社供稿