台“观光教父”：服务大陆游客要“质”重于“量”

　　中国台湾网4月9日消息 “只用赚钱的角度看待陆客来台观光是不对的！”台湾“观光教父”、亚都丽致饭店总裁严长寿昨日提醒当地观光旅游业界，看待大陆游客到台观光商机，不能只一味追求“量”的扩大，更要重视“质”的控管，才能永续经营。

　　据台湾《工商时报》报道，台湾地区领导人选举后，开放大陆游客到台湾观光指日可待，台湾观光旅游业界对与当局齐声同唱“我准备好了”。

　　不过，严长寿却认为，目前多数台湾业者对迎接大陆游客商机的看法都太浮面、浅碟。严长寿忧心，在考虑未臻周延、配套不够完整的情况下，一旦大陆游客到台湾观光得到不愉快经验，“以后就再也不会来了”。

　　严长寿语重心长地表示，若以“山光水色”论，台湾的观光资源实无法与大陆争短长。严长寿强调，唯有通过感动服务与台湾当地的文化特质与内涵，才能塑造出台湾观光产业的价值与利基。他认为，接待大陆游客的台湾旅行社在开发行程时应导入感动与文化，才能让台湾观光在大陆市场建立口碑。

　　为确保陆客来台观光旅游的质量，严长寿建议台湾有关部门可以从顾客满意度角度控管，由观光部门给到台大陆游客填写意见调查表。回收后，大陆游客满意度高的，则给予接待旅行社较多的接待配额，满意度低或客诉多者，则减少配额。

　　除此，对于接待大陆游客的导游，严长寿也建议主管单位建立“淘汰制”与“奖金制”，以更具体有效的策略控管带团质量，提高陆客来台观光满意度。

　　继《总裁狮子心》、《御风而上》后，严长寿再出新书《我所看见的未来》，并于昨天新书发表会上畅谈台湾观光产业愿景。严曾为台湾观光协会会长、并屡屡率团到全球推广台湾观光。 （云鹏）