危机公关能否有效

　　为得到更多支持，小K把帖子命名为《今天让红色传遍中国》。后来，她对此不无担忧——顾虑到是否过度渲染了人们的情绪？直到4月15日，中国外交部发言人姜瑜的声音出现了，“法方应对中国民众合理、合法表达的情绪和意见进行反思”，她才舒了一口气。

　　这一天，包括小K在内的大量MSN用户，在MSN上的签名前添上了“红心”+“CHINA”。一天后，超过230万人使用了这个签名。“抵制家乐福的多数是有钱有闲的小年轻群体，MSN红心用户也是这个特征。”一位熟悉网络的人士说，“MSN用户以外企员工为主，其中IT人又占了很大比例。水木的用户又在其中起了重要作用——一个IT公司只要有一两个水木用户——而这几乎是必然的，他们会极力向同事推荐，MSN传播的红心就能飞快蔓延。”

　　在这个多元化的时代，也不乏一些不同意见表达者。比如有些人的红心成了两半，还有人把签名改成了“抵制法式湿吻”……

　　另一种针对国内用户的即时聊天工具——拥有3亿多活跃用户QQ，正以群组的形式迅速集结各地网友。据腾讯公司统计，目前，中国网民几乎每人都有自己的QQ号，由网民组建的QQ群也超过5600万个。抵制家乐福行动发生前，全国有近2700万QQ网友通过“QQ火炬在线传递活动”表达了对北京奥运的支持。

　　23岁的杨聪是最早发起“抵制家乐福”QQ群的组织者之一，这缘于他的QQ网络聊天室管理员的身份。看到天涯网友“梦罗宁馨”的帖子后，他把抵制的消息发到了聊天室，应者甚众。

　　而小K的做法，给他们提供了样本。

　　4月15日9：30，杨聪和7个大学生在昆明南屏步行街家乐福超市门前，进行“五一”抵制活动的预演。他们拉开一条长20米的横幅，上面写着：“支持奥运，反对藏独，抵制法货，抵制家乐福。”一些人自发地加入了他们的队伍，成为了一个50多人的团体。

　　此后，杨聪正式在QQ上建立了“5·1抵制家乐福”。网络的力量让参与者呈几何数增加，不到3天，这个群爆满。无数抵制群也在这几天爆满。虽然彼此不明身份，但人们大都激情洋溢，说话的人很多，乱哄哄一团。

　　“网友的过分激化是常事，但这几天乱得有点离谱了。”天涯“聚焦奥运”的版主颜夏炎对《中国新闻周刊》表示：“90%的帖子都是口水，而且没人关心火炬传递了，都去抵制家乐福了。”

　　在爱国的旗帜下，一切都变得嘈杂起来——比如，包括白岩松、张朝阳这样的名人也加入了议论，还有金晶。互联网时代遵循着“有理在声高”的规则，激进的言辞往往成为有力的保护伞，而呼吁理性的声音似乎难于立足——反对抵制家乐福的金晶被某些人骂成了“汉奸”；沉默多时的小K试图劝和，希望大家理性对待抵制，也被扣上了“汉奸”的帽子——前几天，她还是“中国的脊梁”。

    抗议席卷家乐福

　　4月16日，法国巴黎市长表示：将要求市议会授予达赖“荣誉市民”，这无疑给愤怒的中国人火上浇油。但法国至今仍然对中国人的愤怒摸不着头脑，《费加罗报》在4月16日的报道中称：“我们目前还不知道，具体是什么引起了在电视机前看不到巴黎圣火传递受阻的中国人的愤怒。”

　　无论如何，中国各地家乐福超市开始了噩梦。

　　首先行动的是青岛人，而合肥把抗议推向了第一个高潮。4月18日下午，人们开始在合肥家乐福三里庵店门前聚集，并喊出了“中国万岁”“抵制法国”的口号。昆明的QQ抵制群也发动了第一次实质意义的行动，并安排在19日——一个周六。

　　昆明群的组织者一共4人：“鬼魂”“诫爱”“轨迹”和“rita”。前三者是20出头的小伙子——血气方刚，还有人服过兵役，最后一个是女孩。举行活动的当天，他们自费印制的3000封“公开信”被抢光，还有路人拿着这些信复印后再分发。没有“传单”时，他们即兴演讲，周围立刻形成了人墙。

　　武汉的活动同样是以QQ为纽带，也在这个周末达到高潮。9：30，在王府井百货大楼门口的广场上，无数小红旗在人们手中散发开来。这次活动的核心组织者是学生——他们打出了“武汉高校热血联盟”的牌子。一位参与者对《中国新闻周刊》表示，所修课程的接近，也是让他们聚齐的原因之一。聚集的队伍最初不过四五百人，但随着围观者的不断加入，当5人一排的游行队伍准备进入家乐福广场时，花了大约7分钟通过一条马路。

　　在小K眼里，这些不断涌入的人群，像极了那些发现被法国“欺骗”后不知所措的人们：“心理学有个概念，一个人做一件事，他将信将疑；一百个人做一件事，他会认为可能是对的；如果一万个人做一件事，他就认为肯定是对的。这些人只是从众，他很可能并不知道自己在干什么。”

　　你会在这些抗议者中发现形形色色的人群：在昆明，20多个初中生组成的团体在家乐福门口群情激昂地唱国歌，并自制了传单。“鬼魂”等人看了孩子们的传单，觉得有点幼稚，于是派人去说服他们不要盲目抵制。在合肥，抵制者中甚至出现了小学生，类似的情况也在武汉出现——长长的队伍中，有些七八岁的孩子打着旗帜大喊爱国。一些商业味道也掺和了进去：在西安，某公司的员工们穿着印有该公司广告的衣服，参与集会。

　　这种杂乱遭到了真正发起者的反感。昆明的组织者“诫爱”，看到两个小姑娘为抵制家乐福跳到面包车顶募捐时，从牙缝里蹦出两个字“鄙视！”他们更愿意和高校结盟，并给大学生们1000元支持，用于制作条幅和国旗。

　　4月21日，周一。虽然大家已经开始忙于工作，但至少10个城市的家乐福店前仍不断有人抗议。QQ群里也依然拥挤，连日来各地的相互呼应让他们兴奋不已。距约定的日期只有9天，群公告已改为“期待‘五一’”。

　　危机公关 能否有效？

　　压力之下，法国政府的公关活动开始了。

　　从4月17日开始，法国驻华大使苏和开始频繁接受中国媒体采访，并亲自为它们撰文。次日，法国总统萨科齐与即将离任的中国驻法大使赵进军会面。爱丽舍宫随后传来消息：“萨科齐同意双方要继续深化关系。”与江泽民和胡锦涛都有着私交的前总统希拉克给中国领导人捎来了口信：如果不是因为心脏手术，他一定会亲自来到中国斡旋。

　　处于风暴中心的家乐福高层也表态，他们没有对达赖集团进行过任何支持——这个传言也是中国人抵制家乐福的重要原因之一。

　　法国最主要的电视台F2，用相当长的时间表达了法国人愿意和中国重修破裂的友谊，并整篇宣读了总统萨科齐亲笔写给金晶的信。信上说：中国人的民族感情受到严重伤害是完全可以理解的，总统并对袭击金晶的“卑鄙行径表示强烈谴责”。

　　信是法国参议院议长克里斯蒂安·蓬斯莱带到中国的。4月21日，他抵达上海看望金晶。

　　这是巴黎火炬遭袭事件两周后，金晶首次获得的来自法国政府的解释和慰问。接下来的一个星期内，将有两位法国高层官员访华，其中包括法国前总理、现人民运动联盟副主席拉法兰。在中法建交的44年里，高层如此频繁的走动并不多见。

　　伴随着一束白色百合，白发苍苍的克里斯蒂安弯下腰，为坐在轮椅上的金晶献上柔情的法式拥吻。这张亲吻的照片很快被网友转发到了QQ群上。 ★

　　(周思妤、高铁军对本文亦有贡献）