首都机场每日上千人走错航站楼

　　记 者:朱虎

　　摄 像:何涛,何海东

　　男播:【导语】自今年2月29日，首都机场T3航站楼启用以来至今，经常会有旅客走错航站楼。记者近日从首都机场了解到，在3月26日国航等20家航空公司从2号航站楼转到3号航站楼后，在首都机场各航站楼之间走错的旅客日均上千人。为什么会有那么多人走错航站楼呢，问题又该如何解决？记者进行了一番调查。

　　【正文】记者首先来到首都机场2号航站楼。在11出入口外，一些旅客正登上即将开往3航站楼的免费摆渡车。记者采访发现，确实还有旅客走错航站楼的情况。

　　【同期】乘客1

　　走错了 不知道是在3号航站楼登机

　　乘客2

　　坐车就来到这里了

　　【正文】随后，记者乘坐免费摆渡车来到了新启用的3号航站楼。在该楼4层，一位正在问讯处前咨询的女士显得很焦急。原来她也走错了航站楼。

　　【同期】您订机票的时候 机票上有没有告诉您在哪个航站楼登机 没有 也没告诉我 他(机票代售人员)就告诉我坐国航(飞机)就到这个地方 从这里登机

　　那我现在也不知道是对了还是错了

　　【正文】针对这位女士所说的情况，问讯处的工作人员根据航班号进行了查询，原来，这位女士错把海航航班当成了国航航班。

　　【同期】确定是海航的飞机吧

　　我给找一个电话号码给问问吧

　　对 肯定是海航的话 就在2号楼 肯定没错

　　因为3号楼只有国航 四川航空公司

　　山东 还有上航这四家国内的航空公司

　　【正文】最终，在工作人员的指引下，这位旅客顺利到达了2号航站楼。

　　记者了解到，像这位女士的情况以前也常出现，但是自从3号航站楼启用后，首都机场规模扩大，这个问题就便的比较突出了。自今年3月，20家国内外航空公司转场到3号航站楼后，每天走错航站楼的旅客骤增，因此连接2号和3号航站楼的免费“摆渡大巴”，在运载中转旅客的同时，又增加了接送走错航站楼旅客的任务。

　　【同期】大巴司机

　　正常情况下每7至10分钟一趟 现在基本上都是人满就走。。。。。。

　　【正文】记者了解到，目前，3号航站楼承担着首都机场60%的任务量，日客运量达8万多人。而由于不了解航站楼的调整情况，每天走错航站楼的旅客都有上千人。

　　【同期】首都机场公共区管理部 刘喆 经理

　　总体的走错航站楼的旅客呢 呈一个下降的趋势 从开始的每天三千多人 现在已经基本上稳定在了每天的一千六七百人

　　【正文】刘经理介绍，每天走错航站楼的一千六七百名旅客，是针对整个机场而言的，并不只是针对3号航站楼，而其中真正因走错航站楼而误机的旅客比例非常小。根据他们的调查，走错航站楼有多方面的原因。

　　【同期】首都机场公共区管理部 刘喆 经理

　　比如说在买票的时候 就不知道前往哪个航站楼 或者是得到了一个错误的信息 等等原因 大部分呢是机票代理或者我们买票的时候 没有考虑清楚要前往哪个航站楼

　　【正文】此外，旅客不知道转场事宜、出租车送错航站楼、乘机场巴士下错车等也是造成走错航站楼的原因。对此，首都机场一直在加强对旅客的引导工作，同时密切关注并统计走错航站楼旅客人数，以便完善指引服务。

　　北京台报道