震灾检验农行人的社会责任(2)

　　平凡农行人

　　我们的家庭需要责任，因为责任让家庭充满爱；我们的社会需要责任，因为责任能够让社会和谐、健康发展；我们的企业需要责任，因为责任让企业更具凝聚力、战斗力。汶川大地震发生以来，面对巨大的灾害给当地人民群众和农行自身带来的严重损失，农行人义无反顾地坚守本职岗位，全力以赴投入抗震救灾，充分体现了作为一家大型商业银行的社会责任。

　　农行四川分行一位名叫张春梅的95599客服人员，地震前正在回答客户关于查询开户行的问题，没说几句话，桌子上的东西就开始摇晃，天花板也在沙沙地响，周围的同事纷纷叫喊“地震了，地震了”。回忆那惊魂的一刻，张春梅还心有余悸：“虽然我也意识到地震了，但我们的规定是客户不挂电话，我们绝不能挂。”这时电话那端的客户大叫“地震了，地震了，我不说了”，张春梅才挂上电话并保存了电话记录。

　　“地震袭来时，一位客户已经办好了所有的取款手续，4.5万元现金已经放进了取款槽，这时突然感到了强烈的晃动，大家意识到是地震发生了，取款的客户迅速起身向外跑去，边跑边说‘钱放这儿，我一会来取。’”在成都王府井支行，一个柜员向记者讲述了地震发生时的故事。“当时，营业大厅里的客户一下子都跑到街上，我们把现金、票据全部收到柜台里面后才开始撤离，等我们跑出营业大厅时，街上都是人，地震也基本过去了。”10分钟后，客户回到营业大厅，取走了4.5万元现金。

　　农行北川县支行行长江山因出外开会逃过一劫。当他被抛起1米余高，看到临近房屋倒塌、地表剧烈抖动时，立刻意识到地震了。在他第一时间赶回北川的时候，农行办公大楼、营业所、职工家属楼已全部倒塌，他立即组织部分幸免于难的员工全力救助受伤者，并在当天下午，将农行地震灾害情况向地方救援组织汇报，争取到了地方救援组织的联合营救和两位解放军战士值守农行金库。第二天不等天亮，他又借着微光组织实施营救，期间，当得知母亲和亲兄弟在这次特大地震中遇难、数名亲友下落不明时，他强忍悲痛，没有回去看一眼。其实，从支行办公楼到他母亲家只需步行5分钟。

　　地震发生后，汶川映秀支行2名员工和汶川县支行1名员工不明生死，1名派遣员工和3名家属当场遇难。面对满目疮痍，面对废墟下一时无法救助、生死未卜的同事，面对金库里200万元左右现金和防暴枪弹，下一步该怎么办？经过与当地政府、公安派出机构协调，为防止震后有人哄抢钱财，幸存者们临时作出决定，一部分员工疏散撤离，一部分员工想方设法出去求救，一部分员工留下来守护金库。已经负伤的支行员工熊英(藏族名字：尕让卓玛)和刚刚目睹妻女长睡在血泊中的退休职工冯志宇主动要求留下来守护金库。收回目送其他人远去的视线，44岁的熊英和62岁的冯志宇开始了缺吃少喝、没有安全栖身之所、没有任何信息的坚守。映秀镇变成了电视画面上仿真地图中的一个小红点，变成了世界无法关注的盲区中的盲区，变成了无数人的揪心之地。就这样，他俩一守就是6天。

　　这是心的呼唤，这是爱的奉献……

　　重建进行时

　　面对地震灾害造成的巨大损失，作为客户群体最庞大、此次受灾最严重的银行机构，农业银行在全力组织开展抗灾自救的同时，千方百计克服电力设施、网络通讯、计算机设备损坏，人员力量不足等困难，为灾区民众提供及时高效的金融服务，确保灾区群众生活急需，以帮助他们重建家园。

　　聊以自慰的是，在此次地震大灾中，农业银行及时采取有效应对措施，维护了全行计算机信息系统安全稳定运行，确保了所有客户在农行的历史数据毫发未损。从19日起，受灾最严重的四川分行已实现每个县城至少有1家农行网点正常开门营业。暂时无法营业的地区，已通过无线上网方式解决了通讯问题，并组建“汽车银行”、“电子银行”、“帐篷银行” 50个，配备专业车辆，走村串户，深入帐篷，为客户提供方便快捷的流动银行服务。至5月底，四川分行99%的营业网点恢复正常营业。

　　与此同时，农总行明确规定，3个月内，灾区农行客户办理挂失、查询、冻结、补登折卡等业务时，免收手续费、工本费等相关费用；都江堰等15个重灾区使用农行信用卡的客户，延期还款6个月，期间免收利息和滞纳金，也不进入央行黑名单数据库；对15个重灾区之外的成都等地区农行信用卡客户，经本人申请，可适当延期还款1个月，并免收利息和滞纳金。地震灾害发生以来，农行加强资金调度，保证了存取款和单位、个人现金支取的正常进行；加强结算服务，免费开立赈灾账户，免费办理各种赈灾救灾款的汇划和结算。至5月底农行再次出台五项新规确保灾区储蓄客户资金安全。

　　为全力做好地震灾区金融服务工作，农业银行认真履行国有大型商业银行的社会责任，在全面贯彻落实人民银行和银监会《关于全力做好地震灾区金融服务工作的紧急通知》精神的基础上，针对灾区实际困难，特事特办，对用于救灾及灾后重建的各类新发放贷款，实行优惠利率，帮助灾区人民尽快恢复正常生产生活。地震灾害发生以来，农行累计向四川灾区增加授信116亿元，已投放到位抗震救灾贷款18.2亿元，重点支持电力、能源、通讯、交通、建材、制药等行业和企业恢复生产，帮助灾区人民开展灾后重建。

　　各地农行也纷纷行动，认真抓紧配置专项信贷规模和资金，大力支持非灾区药品、帐篷等救灾物资生产和加工企业扩大生产，满足灾区救灾和重建物资急需。据统计，截至5月底，已为帐篷生产企业集中的浙江省紧急发放救灾帐篷生产专项贷款5435万元，办理银行承兑1370万元，并为该省救灾卫生用品生产、高压传输设备企业增加授信6000万元。同时向河南新乡天丰钢板开发有限公司增放专项贷款2亿元，支持企业开足马力加紧生产，尽快解决灾区群众过渡安置房急需。

　　针对地震给广大人民群众造成的巨大财产损失和严重人员伤亡，四川分行在组织全员力量支持抗震救灾和开展抗灾自救的同时，积极联手有关保险公司，统筹做好灾后保险理赔工作，积极与合作保险公司协商，促成川内10多家主要合作保险公司向农行出具了保险理赔服务方案。

　　灾难是如此沉重，在生与死面前，一切名利虚荣都显得如此轻忽。没有人希望灾难发生，在灾难面前，需要的是人与人的关怀,心与心的交融。自觉肩负起“一方有难，八方支援”的重任，这是农行人对无数遇难同胞最好的哀悼，对几十万幸存者的最大宽慰。天灾从未摧垮过中国，磨难激励我们一往无前，涅磐重生。

　　震灾，检验了农行人的社会责任！ 本报记者　孙宏兵