中心城区下月启用新版水费账单

　　□晨报记者谢克伟

　　记者昨天从水务部门获悉，从7月起，中心城区启用水费新账单，新账单强化服务意识，取消了原先账单中有关“本账单请保存二年，以备核对”等条款，取而代之的是更加善意的提醒“本账单请妥善保存”的内容。

　　另据记者了解，电力部门考虑到电费账单部分字眼过于生硬，也已经决定将账单背面的“客户须知”改为“友情提示”，“发票联请保存一年，以备核查”改为“为维护您的合法权利，请妥善保存缴费发票”。

　　■“以备核查”字眼太“扎眼”

　　市民李先生告诉记者，水电缴费涉及千家万户，但每当他收到账单时总觉得有些字“扎眼”，水费账单印刷着“本账单请保存二年，以备核对”字样，电费单则有“发票联请保存一年，以备核查”字眼。“自来水和电力公司属于公用事业企业，便民利民是基本服务原则，这样的规定违背了利民便民的服务宗旨，非常不合理。”此前，他已经就此事向相关部门作了反映。

　　昨天，记者查询了自己家的缴费账单后发现，水费账单还存在李先生反映的情况；电费账单已经表述为“为维护您的合法权利，请妥善保存缴费发票”；今年4月燃气账单表述为“燃气费缴付后，本单请妥善保存”；电信账单的表述是“本账单付讫后，发票请妥善保管”。

　　■一个条款，两种解释

　　事实上，相当部分市民对“本账单请保存×年以备核对”这样的条款很反感。不少市民认为，这样的条款非常不合理，违背了利民便民的服务宗旨，应予取消。一些市民甚至认为，要求市民将发票保存某某年以备核查纯属霸王条款。

　　保瑞律师事务所熊立民律师认为，“本账单请保存×年以备核查”这样的表述含义比较模糊，可以有两种解释。

　　第一种解释是：“如果有关部门要查，市民拿不出，要承担责任”，这样的条款属于霸王条款。因为市民已经付款，交易也已经结束，就没有额外保存单据的法律依据。另外一种解释是，保存好单据，市民如果有疑问，便于自己核查———这是一种善意的提醒。

　　■妥善保存，为保客户利益

　　对于为什么要市民妥善保存账单，电力和自来水相关企业解释说，在发票联（账单）上给予客户一定的提示，主要考虑维护客户的合法权益和方便客户，因为一旦在规定的时间内未收到缴付的费用，有关人员便会上门核查，届时需要客户提供已缴费的发票，由相关部门与客户缴费单位联系款项到账的后续事宜，确保客户利益不受损害。

　　同时，相关公用事业企业也坦陈，改变服务的形象，强化服务意识，应该从小小的发票温馨提醒开始。