大陆游客如何选择台湾旅游产品最重要(2)

　　沈冠亚：没错！

　　主持人：我们知道中华两岸旅行协会有一个很重要的任务，就是要保障两岸旅游消费者的权益，在这方面，作为协会，对于岛内业者有没有一些规范，让他们能够给大陆游客提供更好的品质保证？

　　沈冠亚：是的，18年前，台湾成立了品质保障协会，来对全台湾旅行社进行品质约束，规定每一家旅行社除成立之初要缴纳一定数额保证金，并要申请成为该协会会员。而品保协会则根据旅社规模，分出综合甲种、乙种等类别，旅社对应所属类别缴纳33万（新台币，下同）到500万不等的保证金。这就使得台湾有了一个保障旅游消费者权益的机构，来专门处理理赔、意外事故、甚至是纠纷、诉讼官司等等。品保协会目前的资金规模已有六、七亿元之多。

　　中华两岸旅行协会理事长沈冠亚女士接受中国台湾网、东南卫视、新华网联合采访

　　主持人：也就是说，您建议大陆游客去台湾旅游的话，一定要选择一家品质保障协会的员作为接待社。

　　沈冠亚：没错，游客就会多一层保障。

　　在台湾有一个全球独特、专门针对旅游行业设计的“产物保险公司”，它借由保障旅游业的永续经营来达成为消费者提供一定保障的目的，此种做法之下，就有了《旅游综合险》的出炉，该保险分为三大块，其中之一就是旅约险。

　　譬如因旅行社经营不善、或者员工拐款跑掉等原因导致旅社倒闭，并造成已缴纳定金、团费等款项游客的损失，产物保险公司保险公司会依《旅游综合险》理赔。但是提醒游客注意，一定要持有旅行社的缴费凭证、行程表、合约书等能能证明自己已经是确定参团的游客。

　　主持人：大家想知道，能提供旅游综合险保障，并且是品质保证协会会员的这些旅行社，在参团费用上相对于其他旅行社，会贵很多吗？

　　沈冠亚：不会的。凭良心讲，该保障制度实施十七、八年以来，每年也仅两、三家旅社倒闭，比重非常少。而该保障制度所需要保险费用，是一年一次性全额缴给保险公司以作保障。

　　主持人：综合险要求所有的品质协会、旅行业者都必须要承保？

　　沈冠亚：对，所有旅行业者都要有该项服务，这是台湾观光局强制的。

　　主持人：有资质的旅行社都会这一个部分内容？

　　沈冠亚：对，这就对游客有一个保障。

　　主持人：保障理赔的后续一些事项的细节方面呢？

　　沈冠亚：如果旅行社要做大陆居民赴台旅游业务，必须要再缴200万的保证金，以保证遇有紧急突发状况的处理。每名游客最高处理费用是20万，如果某位客人消耗掉20万，旅行社必须马上补充20万进来，始终保证有200万应急费用的存在。

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