广州市长要求30天内须回复信访者

　　市长语录

　　“前一天的接访活动给我上了生动的一课。大家都在现场，也应该深切感受到市民对解决身边困难的迫切诉求，有些我们以为已经解决的问题，其实还没有彻底解决。要继续解放思想，充分借鉴其他先进城市的成熟经验，并结合广州实际，依法依规，大胆突破，进一步完善长效机制，加快解决群众反映强烈的历史遗留问题等实际困难。”

　　“我们的经济发展越来越好，却仍然有这么多矛盾存在，的确值得我们去反思，就业、医疗、养老等问题与市民的日常生活息息相关，这些民生问题解决不好，首善何从谈起？”

　　时报讯 (记者 张玉琴 通讯员 陈伟秋 邱创泓) 广州三级联动公开接访日刚刚结束，昨日一早，市长张广宁又分别到市国土房管局和市劳动保障局调研。针对市民反映的住房、社保等热点难点问题，张广宁要求，要加快速度切实解决市民多次来访的历史遗留问题，要按照“不要等、不能推、不准拖”的“三不”原则处理好群众的每一个诉求，“一把手”要亲自处理每一个接访问题，30天内一定要给信访群众回复。副市长陈国参加了调研。

　　统一制定标准解决住房问题

　　围绕前日大接访活动中群众反映比较集中的国土房管部门和劳动保障问题，市国土房管局成了张广宁“督战”的第一站。昨天一大早，张广宁就来到该局召开现场办公会，督促解决接访活动中群众所反映的问题。

　　会上，张广宁鼓励大家建言献策，畅所欲言。“我想谈一下对住房保障问题的意见。”“我想对直管房接管提点建议……”现场人员的发言非常踊跃。在听取大家的意见和建议后，张广宁指出，市民对国土房管问题的意见主要集中在住房保障、征地拆迁补偿、产权管理(办证)三方面。他要求，要按照公平合理的原则，统一制定标准，切实解决1999年年底前既未享受实物分房也未享受货币分房企业职工的住房问题；要做好住房困难户的摸底登记工作，进一步完善保障性住房体系；要加快房产证办证速度，做好新旧政策的对接工作；要有针对性地出台拆迁补偿政策，确保群众利益不受损害。有关部门要抓紧制定相关的管理办法，形成责任追究制度，加强全过程的管理和监督。在解决历史遗留问题的同时，避免在新一轮城市开发建设中产生新问题。

　　年内出台养老全覆盖文件

　　昨天下午，张广宁又带领有关部门负责人来到市劳动保障局召开现场办公会。市劳动保障局已对大接访活动中群众反映的问题进行了整理分类，市民反映最多的是社会保障问题，其中养老问题就占到接访件的78%，其次是医保、工伤、失业等社会保障问题和劳动争议纠纷、就业等问题。张广宁强调，要加快医保全覆盖的步伐，实现养老全覆盖的7个文件也要争取今年全部出台，解决群众的看病、养老之忧。

　　张广宁还现场对有关工作进行部署：一是要加快对群众信访的问题进行分类造册，及时分解到相关部门，责任到人。部门一把手要亲自处理这些问题，能解决的迅速解决，不能马上解决的也要做好解释工作。二是立即成立专门小组，对一些难以一下子解决的历史遗留问题，统一协调有关部门，研究并采取切实有效的措施妥善解决。三是要充分发挥街道、社区的重要作用，在街道、社区建立投诉和服务平台，进一步完善长效机制，将矛盾化解在基层。张广宁反复强调，要按照“不要等、不能推、不准拖”的“三不”原则处理好群众的每一个诉求，30天内一定要给信访群众回复。

　　记者还从市信访部门了解到，大接访活动中群众反映的问题主要集中在国土房管、劳动保障、涉法涉诉、建设规划、“三农”问题、民政救济、刑事诉讼、环境保护等8个方面。目前，市信访局正在加班加点对接访来的问题进行归类跟踪处理，并将最快时间回复给市民。