赴台游客购物纠纷可获先行赔付

　　■ 台湾游考察之旅

　　6月15日，33家首批获准经营台湾游的大陆旅行社代表组成了台湾游“踩线团”，一行39人从台北开始了环绕台湾岛的旅游业考察之旅，前日，随行的社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏结束行程回到成都，她说，此次台湾游收获很多，“处处给人惊喜。”

　　从台北出发走访20多县市

　　新京报：你是什么时候得知自己将要去台湾的？

　　刘思敏：5月下旬，当时，应台湾海峡两岸观光旅游协会的邀请，大陆方面的海旅会组织了33家首批获准经营台湾游的旅行社代表，组成了台湾游“踩线团”，一行39人，带队的是国家旅游局的2名司长。10天9夜里，顺时针绕台湾岛一周，主要是企业方面对台湾的接待设施、产品作全方位的考察，未来好进一步包装、整体向大陆游客推出。

　　新京报：你们大致的行程是怎样的？6月15日还没实现直航，是怎么去的？

　　刘思敏：15日抵达珠海后，16日通过海关抵达澳门，从澳门转机到的台北。我们的行程是从台北-宜兰-花莲-台东-屏东-台南-高雄-台中-嘉义-南投-新竹-桃园，一共走访了20多个县市。

　　“当地人对我们非常友好”

　　新京报：台湾当地对你们的到来反应如何？

　　刘思敏：旅游业者那是相当热情，第一天晚上的欢迎晚宴上，台湾方面只邀请了100多名当地业者参加，结果很多没有得到邀请的人都赶到会场，还向组织者表示不满。另外一次交流会上，有一个主题乐园的高管，因为怕名片和本人对不上号，和我们交换名片时，还和每个人合影，再将我们的名片拍下，非常细心。虽然电视上，台湾的政客总是吵来吵去，当地人普遍友善平和，对我们非常友好。

　　酒店不很豪华但很舒适

　　新京报：你觉得当台湾的服务接待水平如何？

　　刘思敏：台湾城市里最好的酒店，豪华程度可能也不如北京、上海的大酒店，但服务很细，灯光、角落，每个地方都设计得很贴心，不是很豪华，但很舒适。乡村的度假酒店则很有特色。整个台湾的酒店入住率平均是70%，接待潜力还很大，应对大陆游客应该说没问题。

　　指定点购物可获先行赔付

　　新京报：当地有为大陆游客做什么准备吗？

　　刘思敏：台湾当地已经有167家旅行社获得了经营大陆居民赴台游的资格，也就是可以成为地接社，另外还有150多家购物点是台湾品保协会的会员，这些店和旅行社之前都要交给品保协会50万新台币的保证金，如果大陆游客购物、旅游遇到纠纷，协会会出面协调，协调不成的时候，协会会从保证金中先行赔付给游客。此外，主管部门也在组织旅游从业人员培训，从服务用语到简体字，都有培训。

　　本报记者 左林