国航恳请旅客理解雷雨频繁影响航班

　　新华网北京7月2日电（记者林红梅）据气象部门信息，从7月2日至7月6日，北京地区还将出现雷阵雨天气，首都机场进出港航班可能会受到较大影响。为此，中国国际航空公司有关负责人恳请旅客理解与支持，国航将尽最大努力服务旅客。

　　国航这位负责人介绍说，受近期频繁出现的雷雨天气影响，从上周开始，首都机场进出航班受到不同程度影响，部分航班延误，一些旅客滞留在机场。据统计，从6月23日至29日，仅国航航班因天气原因造成的延误就多达近500架次。

　　他分析，造成航班延误的原因主要有以下几种情况：航班受始发站机场天气影响无法起飞；航班受目的地机场天气影响无法降落；航班受航路天气影响无法正常飞行；几个航班由同一架飞机先后执行，当前一班由于天气原因未能正常起飞，后续一个或多个航班也都会受到影响，即使航空公司重新进行飞机调配，也会造成不同程度的延误。此外，天气好转后所有飞机都要排队等待空管放行，会需要一定时间；为确保安全，机组不能超时飞行，在等待过程中如遇超时就必须更换机组，也需要一定的时间。

　　他表示，在雷雨影响航班不正常的情况下，国航积极采取了措施，从6月23日至29日，国航按规定为500余名延误旅客提供了客票改签服务，额外为延误旅客免费供餐18000余份、供水10000余份。

　　这位负责人呼吁，建议旅客在购买客票时留下手机号码，以便航班不正常时，工作人员能在第一时间内通过短信方式通知旅客；旅客在出行前可以拨打首都机场问询电话64541100查询航班动态、进出港旅客流程和各航空公司电话号码。当旅客到达机场后，可以通过问询、航显信息、值机柜台等环节了解自己所乘航班的情况。如果所乘航班延误时间较长，建议旅客考虑改签其他航班，但航空公司对于客票改签条件有相应的规定，工作人员会按照规定办理各项手续。

　　他最后强调，需要特别提醒的是，根据民航有关规定，退票手续只能在原购票点进行办理，除了在机场购买的机票外，机场售票处不受理在其他售票处购票旅客的退票要求。