上海两机场推出57项奥运特色服务

　　【新民网讯】7月8日，距离2008年北京奥运会开幕还有1个月之际，上海航空港联手东航、上航、海关、边检、检验检疫、空管局等驻场单位，共同向社会推出57项奥运服务承诺。

　　在这57项奥运特色服务中，包括组建了一支60多人组成的奥运志愿者队伍，这支具备了较高水平的双语服务能力，将在奥运期间为奥运大家庭成员和广大旅客提供引导、咨询、协助搬运行李、协助办票等志愿服务。此外，针对窗口岗位全员培训，推出“双语服务”。据悉，上海机场在两场一线窗口岗位持续开展了“迎奥运学双语”培训，目前已有2000余人取得了全国双语等级证书。

　　在浦东机场，全国服务明星班组现场问讯“翔音组”推出“贴心服务”，为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供走出柜台的引导服务；在航站楼平面示意图上标注旅客询问频率高的地点或难以用语言表述清楚的地点，方便旅客寻找；拓展浦东机场为特殊旅客开通的“爱心通道”的服务内容，在免费提供手推车服务及优先办票、优先通关、优先边检、优先安检、优先登机等一条龙服务的基础上，增加了送机后给旅客亲友电话回复这一新服务，使送机亲友放心。

　　上海机场客票销售推出“提醒服务”。即由该客票销售售出的机票上，将加盖标明1号航站楼或2号航站楼的印章，提醒旅客不要走错航站楼；提醒旅客国内航班现已改为提前45分钟关闭柜台；提醒旅客仔细阅读在售票柜台上摆放的“安检注意事项告示牌”，减少在安检过程中遇到的不便。浦东机场还开设机场巴士夜宵线，运营时间为最末航班结束后半个小时内，为乘坐末班航班到达浦东机场的旅客，为晚航班旅客提供便捷的交通服务。

　　虹桥机场协同驻场单位推出“温馨服务”。协调同创共建各成员单位，抽调骨干组成奥运服务组，为运动员提供温馨通道服务，并做好温馨通道引导标示设置工作；在出发、到达区域用栏杆圈定专用区域，设立接待点，供运动员集中等待、确认行李；在候机楼原有旅客指南的基础上，重新整理、调整、完善相关指南内容，着手制作新的旅客指南；进一步调整候机楼内有线电视内容，通过增加节目源、调整有线电视终端布局来最大限度地满足旅客对电视节目，特别是奥运期间观看比赛电视转播的需求。(通讯员 尚机轩 新民网 戴颖敏)