记者揭秘美容美发业办卡圈钱黑幕

　　本报记者 余东明

　　这几天，总有一群一群的消费者聚集在新开张的“震轩”美容美发店门口，要求讨说法。

　　一个多月前，位于浙江省杭州市朝晖路143号的“爱情之都”美容美发店突然停业装修。现在总算开张了，但店名却换成了“震轩”，老板也不再是同一人。

　　从“爱情之都”停业到“震轩”开张这一个多月来，许多消费者密切注视着这家美容美发店的一举一动。因为此前他们花了500元到5000元不等的钱在“爱情之都”办了不同折扣的“VIP”消费卡，截至该店“停业装修”，这些卡中或多或少都还有部分钱款没有消费。

　　“震轩”开业那天，他们当中的一些人找到接任的老板，老板承认这些卡可以继续消费，但消费价格却比原来高了一倍多，而且有可能随时被叫停使用。有人提出退卡，也被新店拒绝。

　　消费者变成“砧上之肉”

　　邱婕辛是杭州高新区的一家软件公司的高管，属于典型的都市白领。800多元钱对于她来说微不足道，但这几天，就是这点钱让她觉得有一种“吃了苍蝇”般的感觉。

　　邱婕辛的这种“感觉”就来自“爱情之都”美容美发卡，这张卡是她一年前花了2000元办的，店家承诺凭此卡可以享受5折优惠。

　　一个多月前，她发现原本生意红火的“爱情之都”突然关门了，理由是“由于店内锅炉坏了，为了给消费者提供更为良好的服务环境，本店决定停业装修”。

　　几天前，新店总算开业了，邱婕辛却发现一切都变了。“对于我来讲，最大的变化是价格被提高了一倍多，原本‘洗剪吹’每次是25元，现在被提到了60元。虽然新老板承诺原来的美容美发卡能继续使用，但他们可以随时叫停。”邱婕辛说。

　　邱婕辛觉得她办卡的时候虽然没有签订书面合同，但对价格、折扣、使用期限等重要条款双方都是有过相关约定的。现在虽然换了老板，但剩余款项必须按原约定消费，否则就属于商家欺诈消费者了。

　　“震轩”店的负责人胡涛承认，像邱婕辛这样在“爱情之都”办了消费卡的有1800多人，截至他们接手，还有近30万元尾款未消费。他们从“爱情之都”无偿接盘了这些卡，并由他们负责把这些卡消费掉。

　　但“震轩”规定，这些卡不得退卡，顾客要么按照新规定的价格和期限进行消费，要么把余额换存到“震轩”的新卡上，同时必须充值一部分消费款。

　　“震轩”的新规定，让很多原“爱情之都”的消费者难以接受，他们纷纷聚集在店门口要求讨个说法。

　　原“爱情之都”的消费者彦仲画把自己比喻成了“砧上之肉”。他说：“当时就是图便宜办了卡，可钱一交，就发现自己没有任何主动权了，美发店爱怎么骗你就怎么骗你。”

　　业内人士曝圈钱黑幕

　　消费者激烈的反映，引起记者的关注，为弄清事情的真相，记者辗转找到了曾在“爱情之都”工作过的阿灿，详细了解了“爱情之都”的经营全过程。

　　“爱情之都”的前身是“全尚秀”美容美发店，也是一家办卡消费的美发店。2006年10月，“爱情之都”从“全尚秀”那里无偿继承了6.8万元顾客未消费的尾款，重新装修开店。紧接着，“爱情之都”大大压低价格和折扣，吸引顾客办卡消费。同时又以给员工回扣的方式，让员工竭尽全力动员顾客办卡，办卡数一度冲破1800人之多。

　　阿灿最初是“全尚秀”的员工，后来成了“爱情之都”的管理人员，在“震轩”接盘后，阿灿才跳槽出来。

　　“‘爱情之都’办卡价格可能是整条街最便宜的，的确吸引了很多顾客，人气一下就凝聚起来了，也收进了很多钱，但那时我们就没看好，认为很快会关门的。”阿灿说。

　　今年5月初，“爱情之都”在经营了一年零七个月后，老板将店面盘给了“震轩”，无偿留下近30万元的未消费余款。震轩为了加快这些债务的消化速度，把单价提高了一倍多，并要求顾客抓紧消费完。

　　阿灿说：“很多人会认为‘爱情之都’老板那种低价运转肯定无利可图，实际上，老板赚了不少钱。其中一部分是平时的盈利，还有就是依靠对员工的盘剥、推销美容美发产品和附属服务获取不菲利润，另外一部分就是卷了顾客那些没有消费完的钱。”

　　他说，当“爱情之都”老板发现无法进一步吸纳顾客办卡后，就想尽办法将门店转让给别人，那些未消费的债务也被无偿地“一脚踢给”接盘者，自己则大玩“金蝉脱壳”。

　　低折诱惑陷阱不止一个

　　在杭州市朝晖路两侧短短几百米之内，光美容美发店就有十余家。那么，这些美容美发店又是怎样经营的呢？

　　“永琪”美容美发店与新开的“震轩”店仅有百米之遥，经营模式也是以吸引顾客办卡消费为主。

　　记者在“永祺”的办卡价目表上看到，顾客一次性充值500元可以享受7折优惠，充值1000元享受6折，充值2000元享受4.5折，一次性充值5000元则享受3折优惠。

　　当记者问起能否签订服务合同时，店长拿出一份表格，内容是顾客信息和消费须知，仅为存档之用。“所有美容美发店办卡都不签合同，就填这么一份表格。”店主告诉记者。

　　“那么，今后万一你们店关门了，或者发生纠纷怎么办？”

　　“我们在杭州有40多家连锁店，总不会所有店都关门的，你可以在我们任何门店消费，放心好了，不会有纠纷的。”

　　“那‘爱情之都’不是关门了吗？”