乘客拿着和工作人员争执时抢来的工作证，情绪激动。

　　航班延误处置不当

　　旅客打砸南航服务点

　　从28日晚9点多开始，因为雷雨、大雾天气，南方航空公司3个昆明飞长沙、贵阳的航班延误，170多名旅客滞留昆明机场，当晚无人照管食宿。次日清晨，众多情绪激动的旅客与南航工作人员发生肢体冲突。

　　售票服务点工作人员介绍，29日早上8点，南航的工作人员与旅客商谈飞机延误后的处理意见，期间工作人员为旅客送来了盒饭、米线，不知何时双方发生争吵，众多情绪激动的旅客将矿泉水瓶和盒饭扔进售票服务点，部分旅客翻越售票柜台，打砸电脑和打印机，直到警察赶到现场维持秩序。

　　昨日上午9点，在经历了肢体冲突后，数十名旅客在候机厅席地而坐，虽然南航工作人员已安排好酒店食宿，但众多旅客不愿离开，部分旅客要求南航公开书面道歉并作赔偿。

　　“我们已尽了力，工作方式确有不恰当的地方，服务态度也有所欠妥！”昨天上午，南方航空公司营业部面对旅客的质问进行解释。

　　据都市时报

　　网络编辑：孔祥伟