事件还原：南航3航班延误 上百滞留旅客怒砸服务点

　　■ 现场

　　【第一幕】 夜宿机场

　　“我们只能在机场候机厅盖着报纸，躺在坐椅上睡觉。”一些年纪大的因衣着单薄冷得发抖。

　　昨日，长沙乘客邹萍女士不停地抹眼泪。邹萍称，飞往长沙的航班原定28日晚9时40分起飞，随后昆明突降暴雨，飞机推迟起飞，“先推迟到10点40分，后又推迟到12点10分。但12点后没人通知我们航班是否还能起飞。”

　　部分乘客提供的照片和影像资料显示，当晚有大批旅客睡在候机厅内，一些年纪大的因衣着单薄冷得发抖。

　　“我们有人通知飞机取消的，只是滞留旅客太多，可能有所遗漏。我们也把一部分滞留乘客安排到锦江宾馆，由于房间不够，又没有安排别的酒店，才造成旅客睡在机场。一大早，我们过来告诉乘客，已联系好了宾馆，但大多乘客表示不愿意住。”南航值班人员袁权说。“我们已经尽了力，工作方式确实有不恰当的地方，服务态度也欠妥！”

　　【第二幕】 冲突发生

　　“对方一妇女朝我们中的女同志骂了一句脏话。大家被激怒了，有人将矿泉水瓶、方便面饭盒砸向了那名骂人的妇女。”

　　乘客李娟称，南航工作人员昨日凌晨2时许“集体消失”，直到早6时30分才回到现场。乘客上前讨说法，“他们根本不理，问急了就理直气壮地说‘你们去投诉，我们不怕’之类的话。”随后双方发生争吵。

　　71岁的乘客曾国斌称，“对方一妇女朝我们中的女同志骂了一句脏话。大家被激怒了，有人将矿泉水瓶、方便面饭盒砸向了那名骂人的妇女。”此后，机场保安、警察等赶到现场。激动的乘客开始用椅子砸办公桌及电脑，警察在制止过程中，双方发生相互撕扯。李娟称，期间她被一穿着“辅警”字样的保安踹了一脚。

　　【第三幕】 调查处理

　　“只是双方发生肢体冲突和接触，几名‘辅警’的衣服亦被撕破，此事正在调查中。若‘辅警’打人，警方将严肃处理。”

　　就乘客所言的“遭南航一工作人员辱骂”的情况，袁权说“没有这回事”。机场一警官称，当时并非警民冲突。经调查，系南航工作人员说了一些过激的言辞，导致乘客情绪失控，当时有乘客做出了一些过激的行为，还有些人冲进服务点推翻电脑，但电脑未损坏。

　　该警官表示，当时他们是文明执法，并及时控制住了双方的过激行为。对于有乘客说“辅警”打人，其表示只是双方发生肢体冲突和接触，几名“辅警”的衣服亦被撕破，此事正在调查中。若“辅警”打人，警方将严肃处理。

　　本组稿图：综合新华社、《都市时报》、《生活新报》、《云南信息报》等报道