央视《东方时空》2008年7月29日播出：2008奥运报告—志愿者总动员，以下为节目内容。

　　7月26日上午，“鸟巢”举行“国家体育馆奥运会、残奥会誓师动员大会”，这是奥运会之前鸟巢志愿者的第一次全面集中，当天起，鸟巢服务的志愿者按各岗位需求逐步就位，展开临阵前最后的演练。今年服务于奥运会、残奥会的赛会志愿者将达到十万之众，而北京奥祖委志愿者部全权负责统筹管理这十万志愿者大军。在奥运倒计时十天之际，北京奥祖委志愿者部副部长张巨明走入了我们的节目。

　　张泉灵：现在大家越来越熟悉一个词——志愿者。但是大家可能不太清楚，比如说在一个场馆里头，志愿者到底有多少个工种，他们到底要干点什么？能给我们拿鸟巢举个例子吗？

　　张巨明：比如说鸟巢，赛时将有3760名志愿者。从进场开始，观众的引导到场内周围的引导，包括赛时的疏散，将有一大批志愿者为观众提供服务。在场内有竞赛组织，体育展示，颁奖礼仪等等。这一些也都是志愿者服务重要的岗位。同时还有语言服务，新闻运行，摄影服务等等几乎所有的领域。

　　在北京奥运会上，除了场馆内的赛会志愿者之外，在整个奥运志愿者系统中，还有赛前筹备志愿者，和40万城市志愿者，以及规模更庞大、不可计数的社会志愿者群体。城市志愿者和社会志愿者是北京奥运会的首创，是根据我国国情和特殊的语言环境应运而生的，而赛会志愿者则是历届奥运会共有，容易被运动员、媒体和国际奥委会比较衡量的，无疑也是最核心，最受大众关注的。本届奥运会共录用赛会志愿者74615人，除了北京高校学生之外，还有京外志愿者和来自98个国家与地区的海外志愿者。他们的服务领域主要包括礼宾、翻译、安保、医疗、联络等。他们活动在北京市内31个竞赛场馆、14个非竞赛场馆、40多个训练场馆和定点饭店、交通场站及京外6个协办城市的各个场馆，他们的工作表现是衡量北京奥运会是否能做到“有特色、高水平”的重要体现。

　　颁奖志愿者郭晓钊：运动员要通过这个S型然后记者可以采访，我们叫运动员协管志愿者，会等在这，领着比完赛的运动员，到我们待会儿要去看到的颁奖等候区……

　　郭晓钊是鸟巢里面负责颁奖仪式的志愿者。他的服务对象都是位列前三甲的运动员，在志愿者队伍中，他的工种，属于是颇受艳羡的一类。

　　颁奖志愿者郭晓钊：比赛的时候你们会注意到，每个获奖运动员跟两个志愿者，一个是颁奖仪式的志愿者，另一个就是兴奋剂检查的志愿者，他们两个协调时间，你要兴奋剂检测需要时间的，然后看一下颁奖等候的时间是不是长，长的话让他们先来这，如果短的话先去我们那边了。

　　这两位女生，从测试赛到现在，主要的工作内容是发放对讲机，装卸电池。在很多志愿者看来，这样的工作是相对枯燥的，因为他们绝大部分的时间，是在这个十几平米的屋子里相对而坐，连服务对象都没有。

　　记者：你们早上把对话机，全部借出去之后你们不能出去看吗，你们都是场馆的志愿者。

　　技术志愿者孙丽娜：不能出去看的，这都是有通行权限的，而且志愿者必须坚守在自己的岗位，不能到处跑。

　　技术志愿者张璟：我们以前开玩笑说，有可能当天的比赛通过第二天的报纸来了解结果。

　　张泉灵：我看到有礼宾88人，这个礼宾是做什么样的工作的？

　　张巨明：礼宾志愿者主要是在场内协助礼宾经理接待赛时来自国际奥委会，国际单项组织，包括相关方面的领导和嘉宾做一些安排和服务。

　　张泉灵：比如说一些国家元首，他想看本国运动员的比赛，也归他们接待吗？

　　张巨明：除了开闭幕式以外，如果国家元首要到这个场馆来观看比赛，那么这类的志愿者应当有机会也他们提供直接的服务。

　　记者张泉灵：我看到其中有兴奋剂检查，这是相当专业的一个工作，志愿者做得了吗？

　　张巨明：这类志愿者的选拔条件相对比较高，他们主要来源于医学院校的一些高年级的学生和研究生，包括来源于一些医院的医生。

　　根据北京奥组委提供的数据，目前，奥运会赛会志愿者被确定的志愿者人数达74615人，而参加残奥会的人数还会有三万左右，共计十万多人次。奥运志愿者人群如此之庞大，史无前例。

　　张泉灵：这次志愿者特别是赛会志愿者的人数，比以往各届都要多，我们看到的数字，悉尼是4万7000人，雅典是6万人，我们有10万的赛场志愿者，为什么需要这么多？

　　张巨明：这个数字跟以往相比的确有一些增加。主要原因，一个是北京奥运会的志愿者服务领域有所扩展。在以往的奥运会当中，有些岗位是由受薪人员来做的，那么我们这次有许多是由志愿者来承担的。比如说观众服务的主管和助理，在雅典奥运会期间，就是由受薪人员来做的。本届奥运会我们是采用志愿者来承担这样的岗位。

　　第二，我们的服务任务有所增加，大家都知道，我们北京奥运会的场馆、规模，观众的数量，都比以往奥运会多。比如说我们预计北京奥运会的观众将达到700万人次，雅典奥运会大概是在500万人次左右，由于服务对象的扩大，我们的志愿者人数也会有相应的增加。第三，我们志愿者的服务要求有所提高，我们要有相应数量的志愿者，在许多岗位提供一些支持。

　　张泉灵：为什么以往一些受聘的岗位，现在要变成志愿者的岗位，我们是出于什么样的考虑，为了省钱吗？

　　张巨明：也不完全是，因为我们觉得，在奥运会期间，更多的志愿者提供服务奥运的岗位，本身也是对志愿者的志愿理念的一种推广，不仅仅是为了节省成本。

　　颁奖志愿者郭晓钊：比如您是冠军，我带着您过来了，我负责您，直到走上领奖台那一瞬间，我的任务就完成了。

　　记者：那比如说刘翔比赛结束之后，您就一直得贴身跟着他？

　　郭晓钊：对，这是我们经理再三要求的，一定要跟紧了，因为之间也会发生好多事情，比如尤其是他们提醒过兴奋剂，提醒过尿检的问题。

　　记者：一步都不能离开比赛的运动员？

　　郭晓钊：对。

　　郭晓钊一再声明，他并不是因为觉得这个业务口比较光彩才来到这里的，申报志愿者时候，程序上也不允许他按照自己的心意来填报。实际上，志愿者的分配是由他所在的北京大学国际关系学院本着业务相对衔接的原则，在跟奥组委商榷之后，把国际关系学院的的大部分志愿者都分配到了颁奖仪式上。根据同样的原则，北京大学信息科学技术学院的志愿者，被分配到技术口。对于十万赛会志愿者的选拔，北京奥组委的第一原则是依据岗位需要来选择和分配。所以，对本届奥运志愿者来说，他们首先要认识的理念，是团队协作意识，和服从意识。

　　张泉灵：您刚才说到报名的赛会志愿者有100多万人，最后是10万人。差不多比例是11个里面挑一个，竞争很激烈。当时整个选择的标准是什么？

　　张巨明：我们有奥运会残奥会志愿者的通用政策，对所有的申请人，我们都是依托各招募机构，依托各来源单位，根据岗位的需要，和申请人的专业特点进行选择。我们强调的不是考试选拔，而是选择最合适的人。比如说，我们驾驶员志愿者是专业志愿者的一类，对志愿者驾驶技能的要求还是比较高的。我们有一位驾龄在20年以上的专业司机在参加我们驾驶员志愿者选拔测试的过程中，没有被录取，原因就是因为他过于熟练开得特别快，考官就讲，因为他驾车速度比较快，存在安全隐患，更重要的是，他会让乘客感觉到有些不舒服，所以他就没被录取为驾驶员志愿者。

　　根据岗位需要，和申请人的专业，选择最合适的志愿者，是北京奥组委招募志愿者的原则，而最后的事实证明，最后选出的赛会志愿者中90%以上，都是高校学生。这和往届奥运会的差别非常大。以悉尼奥运会为例，志愿者中18到24岁的占24%；25到34岁的占18%；35到44岁的占18%；45到54岁的占18%；55岁以上的占22%。他们如此选择的理由是：志愿者需要多样化的人群，来自各行各业、背景年龄各不相同的人，以便于更好地适应奥运会不同种类的工作。雅典奥运会本来已经创下志愿者平均年龄最低的记录，他们35岁以下的志愿者占到了62%。而我国的奥运赛会志愿者则更是创造了一个令世人惊叹的年轻化纪录。

　　张泉灵：像是35岁以下的人，大概占多大的一个比例？

　　张巨明：在所有北京赛会志愿者的74615人当中，35岁以下占90.7%，年轻人占比例比较大。主要有以下几个原因，一个在申请人当中，年轻人占的比例就比较大，在112万5799人的申请人当中，35岁以下的，达到了97%，也体现了年轻人参与奥运的激情。另外一方面，奥运志愿者本身还是有一些条件限制的。比如说我们要求他要一定的外语基础，比如说他要有比较充足的时间参与系统的培训，包括赛时，他能够抽出一定的时间，能够保证服务的时间。另外呢，在培训管理上，年轻人、特别是在校大学生，也便于的培训管理。因此我们北京奥运会志愿者当中，青年人，特别是在校大学生占的比例比较高。

　　一份公众对于奥运志愿者的期望值的调查显示，公众希望志愿者应该具备这样的条件：有责任感，有热情，有外语能力，专业知识，良好的沟通能力，了解一定的异域文化和北京文化，了解奥运知识，有充足的时间等等。而在这些众多的条件当中，首当其冲的是：责任感。那么，如此年轻化且缺乏经验的的志愿者团队，是否能够很好地完成奥运会期间的各项任务呢？

　　张泉灵：志愿者可以挑活吗？说我愿意干什么，我不愿意干什么。

　　张巨明：我们志愿者申请作为志愿者以后，他要签订一个承诺书，其中有一项就要服从我们管理人员对他岗位的安排。

　　张泉灵：到目前为止，你们有没有碰到这样的情况。比如说我原本是想到鸟巢去当志愿者，一边可以看比赛，一边可以服务明星。最后你派我去看车我不干了，碰到过这样的情况吗？

　　张巨明：这样的情况在志愿者报名初期是有的，到目前来说，应当不存在这样的现象了。

　　张泉灵：虽然我们知道从理论上来说，他们的工作的价值是等同的，尽管分工不同，但只要分工不同，在外人看起来，这活有好有坏。比如说我们想起来比较有意思的活，给刘翔提包，我觉得事挺好的，又在鸟巢，又能够天天跟自己心目当中的偶像在一起。相对来说，有什么样的活大家觉得这活不好干？

　　张巨明：实际上志愿者在赛时分布在各个岗位，有些岗位就象您说的，他在镜头面前，在明星面前有机会展露形象。实际上绝大多数岗位都是在默默的奉献。

　　记者：你个人有崇拜的明星吗？无论哪个赛事都有明星，当这个明星出现在你身边的时候难道不会激动吗？

　　颁奖志愿者郭晓钊：说不会激动的当然是假的了，我非常崇拜俄罗斯的跳高名将伊新巴耶娃，她不仅貌美，而且确实技术非常了得。

　　记者：假设这个人就在你的身边，你那天护送她，你觉得你会怎么样？

　　郭晓钊：我会首先尽可能的满足她的各项需求，体现我们工作的服务周到，因为我们深知他们这些世界冠军对全世界各个比较大的场馆各项大的锦标赛都拿过冠军了，所以他对这个事情见的比较多，我们要自己能力基础上发挥我们最好的水平。